Retenção de Recebível e Falta de Transparência pela InfinitePay
Não respondida
Guapimirim - RJ
06/05/2026 às 09:24
ID: 247174557
Estou registrando esta reclamação contra a InfinitePay / Cloudwalk Instituição de Pagamento e Serviços Ltda (CNPJ *****) em razão da retenção de um recebível e da falta de transparência na prestação de informações.
Realizei uma venda no valor de R$ 1.040,21, com valor líquido previsto de R$ 954,09, porém o valor não foi creditado no meu saldo.
Após contato com o suporte, fui informado de que o valor foi direcionado à empresa Pronto Serviços de Pagamento Ltda, por conta de uma suposta operação de crédito com garantia de recebíveis.
O problema é que não reconheço essa operação.
Apesar de a InfinitePay informar que apenas cumpre as determinações da registradora, não houve transparência suficiente sobre:
origem da vinculação;
dados da contratação;
contrato assinado;
identificação da registradora;
prazo claro de análise da contestação.
Foi aberta contestação sob protocolo *****, porém sigo sofrendo prejuízos financeiros, com pagamentos e boletos em atraso.
Também já registrei reclamação no Banco Central sob n *****.
Solicito da InfinitePay:
acompanhamento prioritário do caso;
intermediação ativa junto à registradora e à instituição credora;
retorno conclusivo com solução;
suporte adequado ao cliente diante do prejuízo causado.
Aguardo solução urgente.