Atraso na instalação de box e janela e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:31
ID: 238408723
Comprei um box para meu banheiro e uma janelinha. Ficou acordado a entrega primeiro e o vidro da janela depois! Primeiro agendamos 21/12 box. Sem
Contato fui até a loja agendar novamente! Ficou compromisso de instalar hoje as coisas! Perdi uma tarde de trabalho esperando! Simplesmente sem se posicionar e avisar o cliente , pois eu que fui atrás novamente fiquei sabendo que aconteceu um erro! A loja tem falta de comprometimento com cliente. Quem
Me atendeu foi a vendedora Camilla na unidade da vila Olimpia.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:12
Prezada Paula,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência relatada.
De fato, houve um desencontro de informações no agendamento, ocasionado por uma falha de alinhamento entre a equipe de atendimento e o instalador, o que resultou na divergência de datas. Reconhecemos que essa situação impactou diretamente sua rotina e entendemos a insatisfação gerada, especialmente pela perda de tempo de trabalho.
Reforçamos que não é esse o padrão de atendimento da PS do Vidro, e já estamos atuando internamente para evitar que esse tipo de falha volte a ocorrer.
Informamos que o instalador já confirmou o novo agendamento para o próximo sábado, no período da manhã, conforme alinhado, e acompanharemos esse atendimento de perto para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe PS do Vidro
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 11:36
Deu trabalho, mas não posso negar que material de alta qualidade é bons profissionais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10