Cancelamento de Fechamento de Vidro e Falta de Resposta Após Solicitação
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 15:06
ID: 248435311
Fiz uma compra por WhatsApp de um fechamento de vidro, no dia 29/04/******* , fiz o pagamento com cayde credito e aguardei o técnico vir ao local fazer a medição.
Porém após a medição me foi dito que não seria possível fazer a instalação sem que eu fizesse uma obra de alvenaria para receber o vidro.
Diante disso solicitei o cancelamento da compra no dia seguinte 30/04/*******.
Me foi oferecido pegar outros produtos na loja, os quais eu neguei, e novamente solicitei o cancelamento da compra em meu cartão de crédito.
Até o momento, hoje 12/05/******* nenhuma satisfação, ninguém me posiciona de nada, não consigo nenhuma informação na loja, não consigo falar com o departamento financeiro, então terei que tomar outras providências para ter meu direito respeitado
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:16
Prezado Roberto,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente pela falta de retorno e posicionamento sobre a sua solicitação. Entendemos plenamente a sua insatisfação, pois esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente que o atendimento acabou ficando vinculado à gerente responsável, que estava em período de férias, o que ocasionou essa falha no acompanhamento e no retorno ao seu caso. De toda forma, isso não justifica a falta de comunicação, e pedimos desculpas por isso.
Gostaríamos de informar que a solicitação de estorno do seu pagamento já foi encaminhada ao nosso departamento financeiro. O prazo para processamento pode ser de até 15 dias úteis, contados a partir da data de encaminhamento da solicitação à equipe responsável. De toda forma, já solicitamos prioridade no seu caso para que a tratativa seja concluída o quanto antes.
Seguiremos acompanhando internamente e daremos as próximas atualizações diretamente pelo WhatsApp, para que o senhor tenha um posicionamento mais ágil e transparente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Sac psdovidro
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:55
Então houve um problema com seu funcionário, mas já faz 15 dias que foi feito o pedido de cancelamento. De qualquer maneira desejo saber até que dia será feito o cancelamento ? Ou estorno
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:00
Enviei uma mensagem após o prazo de 15 dias uteis estipulado pela empresa, perguntando sobre a solução do problema, e não houve nenhuma resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 16:05
Roberto, me desculpe pela demora em te responder. Já tenho a informação do seu estorno e vou te passar tudo agora.
O estorno já foi processado da nossa parte no dia 18/05 e, a partir daí, o valor passa a ser tratado pela operadora do seu cartão. É a operadora/banco emissor que define em qual fatura o crédito vai aparecer, por isso vale o senhor confirmar o lançamento com o banco do seu cartão, eles conseguem te dar a data exata em que o valor entra.
Para facilitar, vou te chamar agora no seu WhatsApp para te enviar o comprovante do estorno e acompanhar pessoalmente até o valor entrar na sua fatura.
A partir de agora, pode tratar tudo diretamente comigo.
Mais uma vez, me desculpe pelo transtorno.
André PS do Vidro