PS do Vidro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 10:50

ID: 252122359

Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive com a PS do Vidro.

Estou grávida de 9 meses e precisava instalar os boxes do meu novo apartamento antes da mudança e da chegada do meu bebê. Desde o primeiro atendimento deixei claro que o prazo era o fator mais importante para a contratação. Inclusive, a PS do Vidro não foi a opção mais barata entre os orçamentos que recebi, mas escolhi a empresa justamente porque me garantiram um prazo muito menor que os concorrentes.

Fechamos o pedido em um sábado. Foi combinado que a medição seria realizada na segunda-feira seguinte e que a instalação completa dos três boxes aconteceria na quarta-feira da semana seguinte. Essa promessa foi determinante para a minha decisão de compra.

No entanto, quando chegou a quarta-feira, data em que a instalação deveria ocorrer, entrei em contato com a vendedora e com o instalador e descobri que ninguém sequer sabia da minha entrega. Foi extremamente frustrante perceber que a empresa havia assumido um compromisso sem que sua própria operação estivesse preparada para cumpri-lo.

Após muita insistência, o instalador conseguiu comparecer apenas no dia seguinte, já fora do prazo acordado, e instalou somente dois dos três boxes contratados. O terceiro não estava pronto.

Ao procurar explicações, fui informada de que houve um erro da fábrica e que o terceiro box só poderia ser instalado semanas depois, em uma data completamente diferente da que havia sido prometida no momento da venda.

Se esse era o prazo real de produção, ele deveria ter sido informado desde o início. Tenho a impressão de que o prazo reduzido foi utilizado como argumento comercial para fechar a venda, mas não correspondia à capacidade real de entrega da empresa.

A partir desse momento, começou um desgaste constante. Eu precisava cobrar respostas o tempo todo. A comunicação era extremamente falha, a vendedora demorava a responder, não havia atualizações espontâneas e ninguém assumia a responsabilidade pelo problema. Eu me vi correndo atrás de informações básicas sobre um pedido já pago e que deveria estar concluído.

Como minha mudança já estava marcada, insisti para que a instalação fosse antecipada. Depois de muita cobrança, fui informada de que conseguiriam realizar o serviço na quinta-feira (ainda com 2 semanas de atraso).

O problema é que essa quinta-feira era justamente o dia reservado para a higienização final do apartamento. Como estou no final da gestação e prestes a receber meu bebê, toda a programação da mudança havia sido cuidadosamente organizada para que a casa estivesse pronta, limpa e segura.

Combinei previamente com o instalador que ele chegaria muito cedo para concluir o serviço antes da equipe de limpeza. Mais uma vez, o combinado não foi cumprido.

Ele não chegou no horário acordado, pois o material sequer havia sido carregado no dia anterior, como ele havia informado. Chegou ao apartamento atrasado, trazendo ainda peças erradas.

O restante do dia foi marcado por sucessivos problemas. O instalador precisou sair diversas vezes para buscar materiais, deixando a obra parada por longos períodos. O serviço que deveria ser simples acabou consumindo praticamente o dia inteiro e comprometeu completamente a programação da limpeza.

Além disso, foram realizados cortes e ajustes dentro do apartamento, inclusive em áreas que já estavam limpas. Houve sujeira gerada dentro do quarto e os banheiros ficaram em condições incompatíveis com uma residência que deveria estar pronta para higienização final.

Quando imaginei que os problemas haviam terminado, identifiquei novos erros na instalação.

As ferragens contratadas eram cromadas para manter o padrão dos banheiros. No entanto, foram instalados puxadores e acabamentos escovados. O erro ocorreu em mais de um ambiente, demonstrando falta de atenção aos detalhes do pedido.

Além disso, o box apresenta falhas de instalação e permite grande vazamento de água para fora da área de banho. Hoje tenho um produto recém-instalado que não cumpre adequadamente sua função e gera transtornos no uso diário.

O que mais me decepciona é que, mesmo após toda essa sequência de falhas, continuo encontrando dificuldades para obter atendimento. Entrei em contato para falar com a gerência, fui orientada a retornar a ligação mais tarde e não recebi o suporte que esperava. Até o momento, não houve uma postura compatível com a gravidade dos problemas ocorridos.

Esta reclamação não se refere a um atraso isolado ou a um erro pontual. Trata-se de uma sucessão de falhas envolvendo venda, comunicação, produção, logística, instalação, acabamento e pós-venda.

Contratei a PS do Vidro porque me venderam a tranquilidade de um prazo que atenderia às necessidades da minha mudança. Recebi exatamente o oposto: atrasos, falta de informação, retrabalho, erros de execução, transtornos desnecessários e ausência de suporte.

Como consumidora, especialmente em um momento tão importante e delicado da minha vida, próximo ao nascimento do meu filho, considero essa experiência extremamente desgastante e decepcionante.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas causados e apresente uma solução definitiva para os erros de instalação e acabamento que permanecem sem correção.