Pronto Vet - Hospital Veterinário 24 Horas

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São Paulo - SP

03/05/2023 às 15:05

ID: 163962803

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Agendei com dois dias de antecedência, uma consulta com a oftalmologista na unidade da casa verde, no valor de *******,00, a qual foi CONFIRMADA posteriormente através de mensagem no watsapp. No dia e horário agendados, cheguei pontualmente ao local indicado e fui informada de que a médica ainda não havia chegado. Após 15m de espera, resolvi questionar a recepcionista sobre a demora, nesse ínterim, mandei uma mensagem também no mesmo numero do qual eu havia marcado e para minha surpresa, tanto a recepcionista do local quanto a atendente no telefone, me informaram que EU não tinha nenhuma consulta marcada, e que tinha acontecido um equívoco no agendamento. Fiquei muito indignada com a falta de respeito e atencão para com os clientes, pois se tivessem me avisado com antecedÊncia, eu não teria perdido meu tempo e muito menos teria perdido meu horário de trabalho. Total falta de organização!
Entendo que imprevistos acontecem, porém não foi esse o caso. A minha indignacão e reclamação é para que tenham um pouco mais de respeito com os clientes e treinem melhor seus funcionários. Diante da minha indignação, posteriormente uma funcionária de nome "Sara" muito gentilmente se desculpou em nome da empresa e se propôs até em enviar a "médica" para um atendimento domiciliar e sem custo, como forma de reparacão, o qual não aceitei, pois como eu disse, esse lugar não me passa seriedade caso o meu cachorrinho viesse a precisar de algum outro tratamento mais sério e invasivo. Primeira e ultima vez no PRONTVET HOSPITAL VETERINÁRIO.