Pronto Vet - Hospital Veterinário 24 Horas

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São Paulo - SP

20/10/2024 às 21:23

ID: 200101449

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No dia 03/10/24, o cachorro Oki foi levado pela manhã ao Pront Vet Pompeia Clinica Veterinária, Avenida Pompeia ******* por apresentar quadro de diarreia. O Tutor informou no ato da consulta que era seu primeiro animal de estimação. Oki, de quatro meses, SRD, tem aproximadamente 4 meses e foi adotado na segunda quinzena de setembro, de forma responsável na UIPA, e mesmo sem ter levado a carteira de vacinação informou que já havia tomado as 03 doses da V10. Venho através deste, questionar o protocolo de atendimento do hospital veterinário, no momento em que o tutor apresentou-se completamente vulnerável e sem informações dos procedimentos básicos. A ele foi apresentado apenas o orçamento sem nenhuma alternativa, como se fosse vital para seu Pet fazer todos os exames sugeridos sem nenhuma alternativa. (1) Porque o Oki precisou ficar internado por uma noite? A Temperatura estava 39,5, apenas 0,2 acima do normal. (2) Por que o pet teve de receber medicação e ou soro, uma vez que não apresentava quadro de desidratação? Que medicamento recebeu? (3) Por que mesmo após fazer o exame de ultrassom sendo que o laudo sugeria APENAS novo ultrassom com jejum e exame complementar com radiografia, foi feito exame de endoscopia submetendo o filhote à anestesia? Ressalto que o resultado da ultrassonografia não foi mostrado ao tutor. O mesmo só foi disponibilizado no dia 05/10, após nossa ******* o cão já estava em casa após ter recebido alta no dia 04/10/24. (4) Por que não fizeram primeiro os exames para detectar Giárdia, parasitas, cinomose? Não. Deixaram para fazer por último, vide comanda de atendimento. Os exames para Giárdia e cinomose foram feitos através de snap sendo que o resultado sai em minutos, mas deixaram por último, o que é um absurdo. Após passar por inúmeros veterinários, foi detectado, como era de se esperar que o pet tivesse giárdia. Recebeu alta no dia 04/10/24 e passou a ser tratado em casa. No dia 05/10 eu e Victor fomos ao Hospital solicitar uma reunião com o gestor e/ou veterinário responsável, bem como o protocolo, laudo e imagens da endoscopia. Até a presente data, 20/10/*******, não obtivemos nenhum retorno. Estamos em desacordo com os valores pagos referentes à internação, medicação, anestesia e endoscopia. O valor total pago foi de R$ 6.*******,75, um valor astronômico para se detectar o previsível e deixado por ultimo: Giárdia. Acreditamos que o Hospital agiu de má fé e por isso não retorna. Solicitamos retratação e reembolso dos valores acima citados.