Atraso na autorização de internação para medicação biológica em criança de 8 anos com colite ulcerada

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 01:12
ID: 249673449
O meu filho tem colite ulcerada e começou um tratamento com um medicamento biológico que e feito pela veia ele tem que ser internado para fazer essa medicação,eu consegui o medicamento na farmácia de alto custo do SUS e ele tem plano de saúde então eu precisava de um hospital para fazer a medicação nele foi uma luta mas consegui ele fez a primeira medicação no dia ***** e teria que fazer a segunda medicação depois de 14 dias da primeira.eu sai com ele do pronto baby a noite então no dia ***** eu entrei em contato com a ***** e pedi informação se eu teria que falar com a unimed para fazer o processo de novo para ele tomar a medicação ela me respondeu que não que tudo seria com eles agora que ela iria passar a minha mensagem para a pessoa responsável para ela entrar em contato com plano de saúde e pedi a autorização de internação do meu filho para ele fazer a medicação que no caso seria para amanhã,ai hoje eu mandei mensagem as ***** da manhã e só as ***** da tarde ele me respondeu e disse que a guia de internação ainda estava em analise sendo que eu falei com ela no dia seguinte a primeira medicação pois como ele esta usando um medicamento biológico tem que ser feito as medicações seguinte nos dia certo para o tratamento da certo e ainda sendo em uma criança de 8 anos,eu já acho chato eu ficar mandando mensagem pois o certo são eles entrarem em contato pois foi isso que foi informado na mensagem que eu recebi que a pessoa iria alinhar com plano de saúde para não atrasar a medicação dele e quando chegar hoje pede pra fazer na quarta feira e não tenho nem certeza se vai fazer ou não pois a resposta esta assim"a guia de internação esta em analise assim que libera eu aviso" eu fico pensando como assim no meu pensar era para eu sair do hospital já com as outras medicações agendada pois eu tenho que alinhar tudo aqui na minha casa pois ele estuda,meu marido trabalha e eu tbm trabalho ai já estava tudo certo eu estou muito chateada com tudo isso com isso já vai atrapalhar a terceira dose que seria no dia ***** ai depois o tratamento não da certo o médico diz que o remédio não resolveu mas não e isso é que a medicação não e feita nos dias certo para ser feito
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:37
Prezada Sra, Elaine Ramos
Recebemos sua reclamação e direcionados o caso para averiguação do setor responsável. Em breve, retornaremos o contato.
Att
GrupoProntoBaby
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:10
9
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 10:23
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação .
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a continuidade dos serviços prestados.
Att
GrupoProntoBaby