Cobrança indevida e inclusão no Serasa após internação e reclamação na ANS
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
13/09/2025 às 18:45
ID: 226838779
Em dezembro de 2023 fiquei internado no hospital pronto cardio em Campos dos Goytacazes.
Mas em julho deste ano recebi uma notificação do hospital dizendo que o meu plano não pagou as depesas médicas e com isso eu deveria arcar com todas as despesas e mesmo após abrir um reclamação na ans onde fui informado que o problema seria resolvido no dia 30 de agosto recebi uma notificação do serasa informando que meu nome foi incluido devido ao não pagamento do boleto. É um absurdo o hospital querer incluir o cliente numa questão que envolve a operadora e hospital. O que eu tenho haver se o plano de sáude não pagou o hospital, que o Pronto Cardio cobre da Amil a divida.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:19
Prezado Sr. Daniel,
Recebemos seu relato e compreendemos a gravidade da situação descrita. Informamos que seu caso foi encaminhado ao setor responsável para análise imediata, a fim de verificar as pendências junto à operadora de saúde e adotar as providências cabíveis.
Ressaltamos que não é objetivo da instituição gerar transtornos aos pacientes em questões administrativas e estamos tratando o ocorrido como prioridade.
Para dar continuidade ao atendimento e acompanhar de forma mais ágil, nossa equipe entrará em contato pelos dados já registrados, mas, se preferir, você também pode nos acionar diretamente pelos canais abaixo:
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Estamos empenhados em resolver a questão e restabelecer a regularidade do seu cadastro.