Mau Atendimento na Unidade de Emergência da Pronto Card - Demora na Triagem e Comportamento Inaceitável
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
22/03/2026 às 20:10
ID: 243996533
Hoje dia 22/03/2016 por volta das 18:15 fui a unidade de emergência da pronto card e logo na recepção só tinha uma pessoa para ser atendida na minha frente. Fui ao caixa de atendimento e fiz meu cadastro pois era a minha primeira vez na emergência.Após o cadastro a atender pegou a minha fixa e falou para um grupo de enfermeiras que estavam sentadas e pediu para tirar par ou ímpar para me atender, que seria da triagem, fiquei quieto por alguns minutos. Após observar que o grupo se separou esperei mais 15 minutos e não fui atendido.Fui pedir para atendente cancelar meu atendimento pois ninguém me atendeu até as 19:22.Achei um absurdo esse tipo de comportamento em uma unidade de emergência, onde pessoas vão para ser consultadas e não para ver televisão e ficar no ar condicionado.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:33
Prezado Sr. Girley,
O atendimento precisa acontecer com seriedade, organização e respeito,
principalmente em um momento em que as pessoas já chegam fragilizadas e
em busca de cuidado.
A forma como você descreve a condução do atendimento e a demora sem
direcionamento não refletem a postura que deve ser adotada pela equipe.
Esse tipo de situação será analisado internamente com a devida atenção,
para que haja alinhamento e correção na condução dos atendimentos.
Cada pessoa que procura a unidade deve se sentir assistida desde a
chegada, com clareza, respeito e responsabilidade.
Seguiremos à disposição para mais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hospital Geral ProntoCardio.