Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informação sobre Frete Internacional
Respondida
Itapevi - SP
13/06/2025 às 14:22
ID: 219599319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido no dia 04/04/2025 com prazo de recebimento de 14 dias.
Em momento algum o site específica que se trata de frete internacional, sujeito a controles e burocracias que não são especificados.
Pontuei o no dia 29/04 minha dificuldade, tive resposta no dia 30/04 dizendo que havia um problema com meu envio e se poderiam realizar um novo com prazo de 10 dias úteis - sem escolha, aceitei.
Aguardando desde o dia 08/05!!!
Realizei um outro chamado dia 28/05, deixando claro que a intenção mesmo com a demora era o recebimento do produto.
Chamei novamente em 09/06 onde me disseram que estariam verificando a situação do pedido e não tive retorno algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2025 às 13:04
Olá, Lucas!
Sentimos muito por toda a frustração causada durante sua experiência com a nossa loja. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.
O seu pedido foi impactado pela greve da Receita Federal, que tem atrasado a liberação de encomendas na alfândega, algo que infelizmente foge do nosso controle. Como informado em nossa Política de Entrega, alguns produtos são enviados diretamente do fornecedor internacional, justamente para oferecermos melhores condições de preço aos nossos clientes.
Informamos que seu reembolso já foi processado, conforme solicitação feita por você via WhatsApp.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e buscamos constantemente aprimorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe ProntoPraTi