Atraso na Entrega e Falta de Devolução do Valor da Luminária
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 08:22
ID: 219738119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 1/5/25 comprei uma luminária. Pedido: ***** , com prazo de entrega de no máximo 25 dias. Fiz reclamação pelo WhatsApp e eles disseram que estava preso na alfândega o produto, coisa que eu não sabia que não era pronta entrega Fiz mais outras reclamações pelo WhatsApp e por último falei com ***** que queria o valor de volta, há mais de duas semanas e até o momento sem resposta ou devolução do dinheiro. Isso é um absurdo o que fazem com os clientes. Solicito devolução imediata do valor! .
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:58
Olá, Kátia!
Sentimos muito por toda a frustração causada durante sua experiência com a nossa loja. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.
O seu pedido foi impactado pela greve da Receita Federal, que tem atrasado a liberação de encomendas na alfândega, algo que infelizmente foge do nosso controle. Como informado em nossa Política de Entrega, alguns produtos são enviados diretamente do fornecedor internacional, justamente para oferecermos melhores condições de preço aos nossos clientes.
Diante do atraso, o reembolso foi solicitado e já foi processado. A demora ocorreu devido à necessidade de confirmar algumas informações com a transportadora antes de seguir com o estorno.
Nos mantivemos disponíveis durante todo o processo para esclarecer dúvidas e buscamos sempre resolver da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer outro suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ProntoPraTi