Prontuário Verde

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/06/2026 às 17:12

ID: 250942205

Contratei a plataforma para utilização em minha clínica tendo como principal fator de decisão a integração com o WhatsApp, uma vez que não possuo secretária e necessito da automação de mensagens, confirmações e gestão dos atendimentos.

Desde a contratação, venho enfrentando problemas para utilizar justamente essa funcionalidade essencial. Há cerca de 20 dias mantenho contato com o suporte técnico, realizando diversas tentativas de configuração e resolução, sem que o problema tenha sido efetivamente solucionado.

O ponto que considero mais grave é que, durante a oferta do serviço, a integração com o WhatsApp foi apresentada como uma funcionalidade da própria plataforma e um dos diferenciais do produto. Entretanto, diante da falha, a justificativa passou a ser que o WhatsApp é uma ferramenta de terceiros e que eventuais problemas decorrem dessa condição.

Embora o WhatsApp seja uma plataforma externa, a integração foi comercializada como parte integrante da solução contratada. Pelo princípio da vinculação da oferta, previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelas funcionalidades anunciadas e que influenciaram diretamente a decisão de compra do consumidor.

Além disso, trata-se de vício que compromete a finalidade essencial do serviço contratado. Na prática, adquiri uma solução cuja principal funcionalidade não pôde ser utilizada de forma satisfatória, o que descaracteriza a utilidade esperada do produto.

Também chama atenção o fato de que somente após eu manifestar a intenção de cancelar o contrato foi oferecido um acompanhamento mais próximo para tentar solucionar o problema, demonstrando que existiam alternativas de suporte que poderiam ter sido disponibilizadas anteriormente, reduzindo o desgaste e o tempo perdido.

Diante da falha na prestação do serviço, da impossibilidade de utilização da funcionalidade que motivou a contratação, do tempo excessivo gasto em tentativas de solução e da perda de confiança na capacidade da plataforma de atender às necessidades da minha clínica, solicito o cancelamento imediato do contrato, a interrupção das cobranças futuras e a revisão da cobrança do período em que o serviço essencial não esteve disponível para uso.

Espero uma solução consensual. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para análise da eventual caracterização de descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.