Prontuário Verde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 09:54

ID: 248931175

Falta de Suporte Técnico e Resolução para Bloqueio de WhatsApp

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação referente à
completa ausência de suporte técnico e resolução de um problema crítico causado pelo
sistema de gestão da Prontuário Verde, que resultou no bloqueio do meu acesso ao
WhatsApp.
No dia 18 de maio de 2026, entrei em contato com o suporte técnico da Prontuário
Verde para relatar um bloqueio no meu WhatsApp, diretamente atribuído a uma falha ou
incompatibilidade com o sistema de gestão fornecido por sua empresa. A gravidade do
problema reside no fato de que o WhatsApp é uma ferramenta essencial para a
comunicação e operação de minhas atividades profissionais.
Durante o atendimento, recebi um texto informativo sobre como usar o whatsapp e fui deixado(a) em uma conversa sem qualquer resposta ou
progresso na resolução do problema por um período superior a uma hora. Tal conduta
demonstra um descaso inaceitável com o cliente e uma falha grave na prestação de serviço
de suporte, que deveria ser ágil e eficaz, especialmente em situações que impactam
diretamente a operacionalidade do usuário.
A falta de suporte adequado e a ausência de uma solução imediata para o bloqueio do
WhatsApp geraram faltas às consultas, profissionais ociosos e sem retorno financeiro, perda de comunicação principal com os pacientes, prejuízos financeiros para minha empresa.
Diante do exposto, solicito a imediata atenção e providências por parte do suporte da empresa, pois na ausência deste irei encerrar o contrato de utilização do sistema por falta de atendimento adequado.