Prontuário Verde: Promessas de Venda não Cumpridas no Suporte e Migração
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 13:34
ID: 246328747
Fiz uma reunião inicial com o time do Prontuário Verde antes de contratar o sistema, e naquele momento a experiência foi excelente. Tiraram diversas dúvidas e, durante a conversa, praticamente tudo parecia possível especialmente em relação à personalização e facilidade de migração.
No entanto, a experiência após a contratação foi completamente diferente. Após a reunião, é criado um grupo de suporte, mas as respostas são majoritariamente automáticas, pouco resolutivas e sem alinhamento com o que foi prometido previamente.
Alguns pontos importantes:
* Foi informado que seria possível personalizar mensagens na prática, isso não acontece como apresentado.
* A migração de outros prontuários foi descrita como simples na realidade, é difícil e cheia de barreiras.
* O suporte pós-venda é bastante limitado e não acompanha a expectativa criada na venda.
O sistema em si até parece funcional, mas há uma diferença grande entre o que é vendido e o que é efetivamente entregue, principalmente em relação a suporte e flexibilidade.
Antes de fechar, eu mesma procurei avaliações aqui no Google e vi poucos comentários sobre esses pontos. Por isso, deixo esse relato: é importante que quem está considerando a contratação tenha clareza sobre essa diferença entre a apresentação inicial e a experiência real.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:48
Olá, Luiza. Obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que o seu primeiro contato com o nosso time foi positivo. Ao mesmo tempo, nos preocupa perceber que a experiência após a contratação não atendeu às suas expectativas, especialmente em pontos tão importantes como suporte, personalização e migração.
Queremos ser transparentes: estamos em constante evolução e hoje, onboarding e suporte são prioridades claras de melhoria dentro do Prontuário Verde. O seu relato reforça pontos que já estamos trabalhando para aprimorar, principalmente na personalização da comunicação, na fluidez da migração e na consistência do atendimento no pós-venda.
Também é importante compartilhar que nosso modelo de onboarding é realizado por meio de reuniões individuais e acompanhamento próximo, justamente para oferecer uma implantação mais personalizada, algo que valorizamos muito como diferencial. Da mesma forma, nosso suporte é feito por pessoas, com foco em escuta ativa e resolução real das demandas, porque acreditamos que o contato humano faz diferença na experiência.
Gostaríamos muito de entender melhor a sua situação e acompanhar de perto para corrigir essa experiência. Nosso time já entrou em contato diretamente para te oferecer um suporte mais próximo e resolutivo.
Seguimos comprometidos em evoluir todos os dias, e o seu feedback é essencial nesse processo.