Recusa de cancelamento e reembolso após renovação de sistema

Olá!

Lamentamos que sua experiência com o Prontuário Verde não tenha sido a esperada e agradecemos por registrar seu feedback.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o cancelamento solicitado foi realizado. Como a contratação corresponde a um plano anual e a solicitação ocorreu após o período previsto para reembolso, não é possível realizar a devolução dos valores já pagos. Por esse motivo, o sistema permanece disponível para utilização até o término do período contratado, sem que haja uma nova renovação ao final da vigência.

Entendemos também seu apontamento em relação ao atendimento e ao tempo de resposta. Sabemos que, principalmente em situações de cancelamento ou dúvidas contratuais, a comunicação precisa ser clara e ágil, e esse é um ponto que seguimos trabalhando para aprimorar.

Sentimos que, por motivos pessoais, o sistema deixou de atender ao seu momento atual e respeitamos sua decisão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte durante o período em que o acesso ainda estiver ativo.