Sistema com bugs, emissão de notas fiscais manual, suporte ruim e problemas de automação.
Não resolvido
Rio Branco - MT
10/12/2025 às 11:57
ID: 234312725
Sistema praticamente cheio de bugs.
Constantemente a integração para emitir NFs para de funcionar obrigando me a emitir todas as NFs manualmente (integração sempre tem problema inclusive nesse ultimo mês todas as NFs eu tive que emitir manualmente).
Suporte incrivelmente ruim e tudo via mensagem no whatsapp onde se mistura todos os assuntos e como comum abrir chamados reclamando de algo que não esta funcionando fica varias mensagem misturadas.
Integração com o whatsapp vive tendo problema.
Automações que podemos fazer dentro do sistema não funciona corretamente.
Exemplo bobo: mandar uma mensagem automática para quando um paciente ou qualquer pessoa que entrou em contato com a clinica fora do horário comercial, responder com uma mensagem automática. Não funciona direito porque o sistema tem um lembrete interno que serve para uso interno da clinica e normalmente esses lembretes o sistema dispara a noite e a automação reconhece isso como um recebimento de mensagem e dispara a automação que seria somente para pessoal que falaram com a clinica fora do horário comercial.
Sistema apresenta diversos problemas de instabilidades e de erros constantes.
Se quiser posso enviar todas as evidencias que tenho no whatsapp
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:03
Olá, Allan!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado.
Sabemos o quanto a estabilidade do sistema e a fluidez das integrações impactam diretamente na rotina da sua clínica, e por isso tratamos cada ponto que você mencionou com a máxima seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso time já identificou sua solicitação e está entrando em contato para entender cada detalhe do que ocorreu, inclusive sobre as emissões de notas fiscais, automações e integrações com WhatsApp. Nosso objetivo é analisar caso a caso e garantir que tudo volte a funcionar da forma correta no seu ambiente.
Nos últimos meses, realizamos melhorias importantes em estabilidade, integrações e automações, mas é fundamental avaliarmos o seu cenário específico para que possamos aplicar os ajustes necessários e garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Para avançarmos com a solução da forma mais rápida possível, nossa equipe já está em contato direto com você para agendar uma reunião e entender melhor o ocorrido.
Queremos muito reverter sua experiência e garantir que você tenha no Prontuário Verde a estabilidade e o suporte que espera e merece.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 13:24
Olá Allan!
Após a publicação da sua reclamação, realizamos uma reunião direta com você para entender em profundidade todos os pontos levantados.
Durante esse encontro, analisamos os comportamentos relatados e identificamos que eles estavam relacionados a configurações e fluxos específicos do seu ambiente, não a instabilidades gerais do sistema. A partir disso, apresentamos as soluções já aplicadas e os ajustes necessários, especialmente em relação às emissões de notas fiscais, automações e integrações com o WhatsApp.
Com os alinhamentos realizados, o cenário ficou devidamente esclarecido e resolvido, seguindo conforme o funcionamento esperado da plataforma.
Reforçamos que seu feedback foi fundamental para aprimorarmos orientações, processos de suporte e experiência de uso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Prontuário Verde
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 12:13
Não foi bem essa conversa.
Apresentei sim vários problemas que estava e que estão acontecendo e que não são erro de configuração ou de fluxo.
Mas não vou mais ficar batendo cabeça com isso não.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 18:18
Nada que apresentei foi corrigido.
Ou falaram quando iria e se iria corrigir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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