Prontuário Verde

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Cabo Frio - RJ

24/07/2026 às 09:04

ID: 254723939

# Sistema não atende ao prometido e suporte deixa muito a desejar

Nossa experiência com o **Prontuário Verde** foi extremamente frustrante e, infelizmente, não recomendamos a contratação para clínicas médicas de médio e grande porte.

Durante a apresentação comercial, foram demonstradas diversas funcionalidades que foram decisivas para a nossa escolha. No entanto, quando iniciamos a implantação e a utilização do sistema, percebemos que muitas dessas funções simplesmente não funcionavam na prática ou não atendiam às necessidades da nossa operação. Na prática, adquirimos um serviço baseado em recursos que não conseguimos utilizar.

O processo de implantação foi muito abaixo do esperado. O suporte inicial e o atendimento ao cliente são extremamente deficientes. Em nenhum momento tivemos um profissional dedicado para acompanhar a implementação, esclarecer dúvidas e garantir que a clínica conseguisse colocar o sistema em funcionamento de forma adequada. Como o sistema não é intuitivo e possui uma operação bastante engessada, esse acompanhamento seria indispensável.

Além disso, sempre que surgia um problema, o tempo de resposta do suporte era excessivamente longo. A resolução das demandas demorava muito, dificultando ainda mais a implantação. Em vez de facilitar a rotina da clínica, o sistema acabou gerando retrabalho, atrasos e desgaste para toda a equipe.

Outro ponto que nos causou enorme insatisfação foi o fato de termos **pago por dois meses de um sistema que praticamente não conseguimos utilizar**, justamente em razão dos problemas de implantação e das falhas apresentadas. Mesmo diante dessa situação, não houve qualquer flexibilidade comercial, desconto, compensação ou preocupação da empresa em minimizar os prejuízos causados.

Esperávamos uma parceria para implantar um sistema que otimizasse nossos processos. Em vez disso, encontramos um software pouco flexível, um suporte lento e uma experiência extremamente desgastante do início ao fim.

Nossa avaliação é de que o **Prontuário Verde não atende às necessidades de clínicas médicas maiores**, principalmente aquelas que possuem processos mais complexos e dependem de um suporte ágil e eficiente durante a implantação.

Infelizmente, nossa experiência foi negativa em todos os aspectos: apresentação comercial, implantação, suporte e utilização do sistema.

**Não recomendamos a empresa.** Esperamos que este relato sirva de alerta para outras clínicas que estejam avaliando a contratação do sistema e que a empresa reveja seus processos de implantação, atendimento e suporte para evitar que outros clientes passem pelos mesmos problemas que enfrentamos.