Começam a cobrar so por falar com suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2024 às 09:53
ID: 201163075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeses atras entrei em contato com o suporte da empresa pedindo informações sobre o funcionamento do sistema de escritorio virtual. Mas no final desistimos de contratar o serviço. (Nunca assinei qualquer contrato, ou tive acesso a qualquer serviço).
Ainda assim eles me mandam cobrança todo mes e agora alem da cobrança aviso de atraso. Ja respondi dezenas de vezes que nao sou cliente, nunca paguei nenhuma mensalidade (ou seja mesmo que eu fosse ja teriam que ter me removido)
Mas essa empresa desorganizada ou mal intecionada continua me mandando cobrança todo mes e nao para. Ja ate me bloquearam no whatzap de tantas vezes que mandei pararem de me mandar cobrança.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 15:25
Prezado Roberto,
Agradecemos muito seu contato e gostaríamos de esclarecer o que pode ter gerado essa experiência negativa.
Existe a cobrança de taxa de configuração logo ao início da contratação de nossos planos de endereço fiscal, essa taxa foi paga pelo contratante, configurando oficialmente a contratação de nossos serviços.
Essa taxa cobre a ativação do serviço e não se refere a cobranças para entrar em contato com nosso suporte/atendimento. Esperamos que essa explicação ajude a esclarecer esta questão.
Referente ao recebimento de faturas e avisos, estes são parte do processo automático de emissão de faturas, ativado pelo pagamento da taxa de adesão e configuração do plano de endereço fiscal.
Faremos contato com o seu número de telefone, disponível em nossos registros, para resolvermos qualquer questão da melhor maneira possível e transformar essa experiência negativa em melhorias para os nossos processos e serviços.
A nossa missão é facilitar a vida dos nossos clientes e apresentar soluções para os seus negócios e serviços, é o que temos feito durante os nossos 15 anos de existência e o que continuaremos fazendo.
Atenciosamente,
Lucimara Souza
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Prooffice Escritórios Inteligentes
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 11:02
Suporte entrou em contato comigo claramente essa resposta é de quem nao entendeu o problema. Nao sou cliente dessa empresa e me manda cobrança. Simples assim. Suporte prometeu resolver enpero que resolva mas ainda nao sei
Consideração final do consumidor
01/05/2025 às 05:56
A empresa demorou umm ano para resolverm que bastave conferir que não ou cliiente e parar de me mandar cobramça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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