Administradora pactua com síndico para não resolver problema de proprietário propositalmente
Não resolvido
São Paulo - SP
17/10/2023 às 11:00
ID: 174118737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde agosto/23, enfrento um problema muito grave do ponto de vista ético, moral e estético:
Encontrei um vazamento no meu banheiro, contratei um empreiteiro que realizou a abertura da parede, reparou o cano danificado e prosseguiu com o fechamento da parede e colocação de nova cerâmica.
10 dias depois, notei um outro vazamento (em um local diferente), suspeitando ser algum problema no reparo anterior, o mesmo empreiteiro realizou nova abertura da parede (imagem o transtorno em um apartamento de único banheiro) e identificou que o novo vazamento não vinha do meu encanamento, ao informar o condomínio, o sindicou solicitou ampliação da abertura da parede para identificar o vazamento, que, se confirmado sendo de outro apartamento ou do condomínio, arcaria com essas custas da segunda abertura e segundo fechamento da minha parede.
O procedimento foi feito, foi identificado que se tratava de um vazamento no andar de cima.
Em nenhum momento fui informado de que o vazamento foi reparado, o síndico e a administradora se recusam EXPRESSAMENTE em me responder, alegando que o problema foi resolvido e que o problema e os custos dessa segunda abetura e fechamento são meus.
Imaginando ser uma dificuldade de entendimento apenas, montei um arquivo em pdf contendo todas as fotos e evidências dos procedimentos, com datas, notas fiscais e datas dos registros fotográficos, que sequer foi lido pela Suellen e pela Lalita, o que me leva a crer que não se trata apenas de dificuldade de entendimento, mas uma vontade tácita em não querer entender a situação
O sindico se recusa a me responder e orientou a administradora que também não mais me respondam (meu sonho é ter um trabalho desses onde eu não precise responder àqueles que pagam meu salário e não ser demitido por isso), o sindico ontem me ameaçou com advertências e multas por eu ter criticado seu trabalho (monarquia absolutista? ditadura? complexo de rei? síndrome do pequeno poder?).
Não me passam os contatos do conselho do condomínio, tampouco dos diretores/proprietários da administradora, pessoas que poderiam ser sensatas e equilibradas e poderiam tentar entender o que aconteceu para propor uma solução que não apenas deixar de responder o proprietário e o ameaçar.
O valor é relativamente baixo quando comparado a todo o transtorno que a administradora o sindico estão causando. Gostaria de poder conversar com uma pessoa sensata que possa me responder sem ter de abaixar a cabeça para um simples sindico que determina que não responda ao proprietário.
Entendo que se uma parede foi quebrada (10 dias ou 10 anos depois da última vez) e foi identificado que o problema é de outro apartamento ou do próprío condomínio, onus por essa segunda abertura e segundo fechamento não deveria ser meu, mas infelizmente, todos os envolvidos até o momento apenas se recusam a me responder
Compartilhe
Resposta da empresa
19/10/2023 às 10:50
Prezado Sr. Guilherme,
Inicialmente, agradecemos sua disponibilidade por ter nos atendido.
Como tratamos durante nossa conversa telefônica na manhã de ontem, após uma análise detalhada das informações que nos forneceu e de verificações in loco, ficou evidente que o vazamento na segunda ocorrência mencionada provinha de apartamento acima e já foi devidamente resolvido.
Nesse contexto, a questão não está diretamente relacionada ao nosso atendimento, mas sim a questões internas que devem ser tratadas pelas unidades envolvidas. O vazamento teve origem nas instalações hidráulicas particulares de outra unidade (e não do condomínio), o que implica que a responsabilidade pelos reparos recai sobre a unidade causadora.
Consequentemente, qualquer negociação ou tomada de medidas necessárias deve ser conduzida diretamente entre as partes envolvidas, uma vez que, do ponto de vista legal, o condomínio não é responsável por assuntos que não afetem a coletividade.
De todo modo, embora se trate de assunto que não é relacionado ao coletivo, estamos empenhados em auxiliar da melhor maneira possível.
Diante do exposto, visando contribuir com a solução do assunto, enviaremos uma correspondência à unidade responsável pelo vazamento, solicitando que os proprietários do apartamento entrem em contato direto consigo, conforme acordado durante nossa ligação. Isso permitirá que as partes envolvidas possam dialogar e cooperar para resolver o problema de maneira justa e eficaz.
Quanto aos comentários feitos em relação ao Sr. Síndico, para evitarmos maiores desdobramentos, queremos aqui entender que refletem a frustração decorrente da situação, e evitaremos nos aprofundar, pois pouco contribuem para a solução objetiva do problema apontado. O Sr. Síndico de fato ocupa o cargo há algum tempo, e foi recentemente reeleito na Assembleia de 27/09/*******, que é o fórum adequado para discutir e manifestar opiniões sobre a gestão do mesmo.
Nossos colaboradores sempre estarão à disposição para atendê-lo e auxiliá-lo nas questões do dia a dia do condomínio. Mantemos um compromisso constante com a qualidade dos serviços que prestamos e desejamos que sua percepção sobre o nosso atendimento permaneça positiva.
Se surgirem mais preocupações ou se precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Prop Starter
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 11:14
Péssima empresa, são contratados apenas para enviar boletos e cobrar atrasos, péssimo atendimento e são submissos ao que os síndicos exigem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/01/2024 às 11:54
Sobre o objeto da reclamação em si, como esclarecido em nossa resposta inicial, se trata de uma questão que envolve vazamento entre unidades, e embora não exista responsabilidade dessa prestadora de serviços sobre o assunto, ainda assim, por liberalidade do Condomínio, foi encaminhada correspondência à unidade acima, dando conta do ocorrido, e solicitando providências.
Eventuais medidas a serem adotadas para além disso, devem ser realizadas pela própria unidade, e exigir a solução dessa administradora ou do Condomínio, denota que há um equívoco no entendimento das responsabilidades de cada parte.
A respeito dos comentários, no sentido de que somente faríamos o envio de boletos e cobranças de atrasos, importante esclarecer que nossos serviços abrangem uma gama de obrigações específicas e essenciais para a gestão e manutenção adequada do condomínio, envolvendo aspectos administrativos, financeiros, jurídicos e operacionais.
Talvez essas atividades não sejam de conhecimento do condômino, o que pode ter gerado essa percepção equivocada sobre nossa atuação.
Nosso compromisso é garantir o cumprimento das responsabilidades atribuídas a nós, buscando sempre agir com transparência, profissionalismo e em conformidade com as obrigações previstas em Lei.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e excelência.
Atenciosamente,
Equipe Prop Starter