Reembolso por vazamento no condomínio Impossível falar com eles.
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2025 às 17:15
ID: 213781791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve um vazamento na caixa dágua intermediário do condomínio que fica no meu andar. Minha sala encheu de água, tive que tirar todos os tapetes e mandar lavar no dia seguinte. O piso por sorte sofreu pouco. Isso foi no inicio de janeiro e até agora estou tentando obter o reembolso pela lavagem dos tapetes. O síndico já autorizou, o funcionário Iago da Prop Starter disse que seria feito na sexta-feira passada. Até agora nem sinal. Escrevo no WhatsApp do Iago e ele não responde. Ligo na Prop Starter e transferem a ligação, mas ela sempre cai. SEMPRE. O gerente Mauro não fala comigo, nunca atendeu minhas ligações e nem me retorna quando deixo recado. Que tipo de serviço é este? Qual é o problema em simplesmente me pagar o que foi causado pelo condomínio?? Agora nem o síndico me retorna. 3 meses e nada de alguém me dar satisfação alguma. Nem mesmo atendem o telefone!!!
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 10:53
Prezada Senhora,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é valioso e contribui significativamente para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Em relação ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que, embora a solicitação de reembolso tenha sido inicialmente discutida pela administração interna do condomínio, nossa equipe recebeu a informação oficialmente apenas no dia 25/03/*******. A partir desse momento, iniciamos todos os procedimentos internos necessários para a verificação e programação do pagamento, seguindo nosso protocolo padrão.
Como é do seu conhecimento, o reembolso foi concluído com sucesso em 03/04/*******, e o comprovante foi enviado à senhora.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito a todos os condôminos, e a busca por soluções ágeis e eficientes.
Lamentamos muitíssimo qualquer inconveniente que isso possa ter ocasionado, ao mesmo tempo que nos colocamos à disposição para auxiliá-la em qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Prop Starter
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 11:57
Houve uma falha de comunicação interna, conforme indicado pela empresa, e eles tiveram pronta disposição em resolver o problema assim que obtiveram conhecimento do mesmo. Agradeço muito a atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8