Casafy sem transparência e segurança
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2019 às 15:08
ID: 97694727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComecei a anunciar um imóvel para venda direta PF cerca de 3 semanas atrás, sob o CPF ************. Desisti antes de completar o cadastro com os dados do anúncio. Para minha surpresa, não encontrei opção para Excluir meus dados. Por um dos e-mails de contato da Casafy, expliquei a situação e ficaram de verificar e excluir meus dados e confirmar a exclusão por e-mail. Isso não ocorreu. Pesquisando a forma de operação da plataforma no site e através de seus termos e condições https://******* - tenho o downlad da versão de hoje 03/12/*******), verifiquei basicamente os seguintes problemas:
1. Não há opção de exclusão disponível para o proprietário, por desinteresse ou por ter recebido oferta de compra e negociado por outro canal);
2. Não há nenhum instrumento que garanta a exclusão dos dados, se tiver sido efetuado de alguma forma;
3. Não há opção do Casafy participar de forma mais restrita do processo, sem prejuízo da comissão comercial, quando o proprietário tiver advogado próprio que pode emitir seu próprio contrato de compra e venda ou solicitar revisões de salva-guardas e cauções ao contrato emitido pela plataforma. Assim como outras plataformas, poderia dar ênfase na divulgação do imóvel em vários canais (Facebook, Zap, Viva Real, Instagram, etc), ampliando a visibilidade;
4. Na verdade, o modelo de negócio pode comprometer o proprietário pela falta de transparência e segurança financeira e de dados. O modelo deveria 'vender' duas ou três opções de planos de anúncio, como qualquer outra plataforma de imóveis, desde a simples divulgação comercial extensiva, até a gestão da venda e contrato, pagos no momento do cadastro/anúncio e, quando da venda comprovada pela plataforma, abater o valor pago antecipado pelo proprietário, da comissão devida a ser paga ao Casafy.
Da forma que está, ainda que ela opere como uma imobiliária virtual, não é uma plataforma confiável para o anunciante em termos da posse de dados do mesmo, bem como da remuneração envolvida
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Resposta da empresa
03/12/2019 às 18:27
Olá, Celso,
Conforme falamos por telefone, seus dados cadastrais foram identificados e excluídos da plataforma. O imóvel não foi excluído, uma vez que não chegou a ser publicado, pois não havia passado ainda pelo nosso processo de verificação da documentação. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
A Casafy está em constante evolução e a funcionalidade de exclusão será disponibilizada no perfil do usuário em breve. Enquanto isso, ela é realizada o mais rápido possível sempre que solicitado pelo cliente em nosso canais de comunicação.
Esclarecemos também que a Casafy não é uma imobiliária digital. Somos uma propetch que visa facilitar a verificação da documentação de imóveis e oferecer assessoria documental em todo o processo, promovendo maior segurança para a negociação direta entre proprietário e comprador.
O uso da plataforma é livre e gratuito e os vendedores concordam e aceitam os Termos e Condições de Uso antes de anunciar. Todos os imóveis passam por uma verificação mínima antes de serem publicados para garantir a segurança das partes. O mesmo ocorre com os compradores, que têm suas identidades verificadas antes mesmo da visita e da negociação. Tudo isso para garantir que as negociações feitas pela plataforma ocorram de forma transparente e segura.
Agradecemos sua sugestão em relação aos planos, e vamos avaliá-la para verificar se é aderente ao nosso modelo de negócios!
Consideração final do consumidor
04/12/2019 às 11:57
O atendimento foi rápido (no mesmo dia, apenas poucas horas após a reclamação) e os esclarecimentos adequados foram dados. Entendi que está em curso um processo de melhoria das funcionalidades, pelo fato da empresa ser nova, sendo agregado à plataforma e que deve prover a confiança e autonomia necessárias ao usuário. Nesse caso, poderia voltar a utilizar a plataforma no futuro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9