Propet - Profissional Pet Suppliers Ltda

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Guarulhos - SP

04/01/2025 às 12:04

ID: 206307565

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Realizei um pedido no dia 13 de setembro, com a representante de costume e o pedido foi parcelado em 4 vezes no boleto. Em novembro recebi a mensagem que a propet foi vendida, uma pena, mas esperamos pelas cenas dos próximos captulos, que foram decepcionantes! Os boletos foram pagos, exceto pelos 2 últimos que atrasaram. No dia 11 de setembro a atendente Simone Marques entrou em contato para questionar os boletos em aberto. Passei para o setor responsável e foi me passado que tinha sido resolvido até então. No dia 27 de dezembro, recebi uma notificação do banco de boletos emitidos no cartório como protesto. Os boletos primários eram no valor de R$*******,18 e os boletos emitidos no dia 27 de dezembro tinham o valor de R$*******,11, ou seja, os boletos com foram emitidos novamente, porém dessa vez com juros. Entrei em contato com o setor de pagamento, foi me passado que tinha sido realizado o pagamento no dia 16 de dezembro, porém, em revisão com a conta para pegar os comprovantes, foi observado que devido aos boletos terem valor idêntico, o banco deve ter entendido como [Editado pelo Reclame Aqui] e reembolsou os 2 boletos no dia 18 de dezembro. Em contato com a Simone no dia 27/12 questionei sobre esses valores em aberto antes de falar com o setor responsável e a mesma me mandou um print explicando que tinha enviado os boletos ao meu setor responsável, expliquei que pagaram dia 16 e no dia 18 foi ressarcido e a resposta dela foi "estranho", porém, expliquei que iria pagar novamente. A atendente me disse que eu teria que pagar por cartório, que infelizmente ela não conseguia mexer mais nele e percebi a falta de. vontade de ajudar ali. Expliquei que não precisava que ela alterasse e que eu tinha acesso, só precisava entender o que tinha acontecido. Ela disse que entendeu e pediu desculpa pelo transtorno, então questionei que não sabia que a propert abria protesto sem aviso prévio, pois nem eu e nem o setor financeiro foram avisados que tinha o risco de protesto. Além disso, o boleto foi cobrado apenas uma vez. Não foi questionado o boleto não ter sido pago depois do combinado, afinal em nenhum momento foi dito que não seria realizado o pagamento, e a resposta dela foi "sim, infelizmente". Questionei que se eu não tivesse recebido uma mensagem do banco sobre o boleto em protesto, o CNPJ da empresa estaria comprometido e eu nem saberia o motivo, que quando fosse assim, poderiam mandar mensagem questionando, afinal nunca deixei de pagar. Compro com a propet há anos. Normalmente, empresas no geral avisam quando vai ser enviado para protesto, inclusive a minha. Enviei os comprovantes de pagamento, solicitei que desse baixa no sistema assim que possível e disse que era uma infelicidadea venda da propert e o novo atendimento ser realizado dessa forma, porém, desde então, a atendente Simone nunca mais entrou em contato comigo. Gostaria de deixar minha intensa indignação não somente com o fato da propet não avisar que o boleto iria para protesto, coisa que nunca aconteceu com os antigos donos, como o descaso da atendente, quando eu falei que tinha acontecido um problema e quando eu expliquei o que tinha ocorrido, das 2 vezes não pareceu ter interesse da outra parte. E se eu não tivesse ido atrás? O problema não teria sido resolvido. Eu tive que resolver sozinha um problema que foi causado pela propet e poderia gerar muito mais custo. Mesmo que eu tenha atrasado o boleto, todas as outras empresas com as quais eu trabalho nunca enviaram um boleto pra protesto sem aviso prévio ou sem questionar o pagamento. Até porque sou cliente antiga e nunca deixei os boletos em aberto. Se atrasou, foi 1 ou 2 dias por atraso com a equipe de pagamento. Infelizmente, a proper foi vendida e o atendimento não é mais o mesmo. Enfim, esse tipo de atitude, leva o cliente a comprar com outros revendedores, afinal o descaso é grande, infelizmente. A empresa é boa, porém com funcionários de péssima vontate e gestão ruim ao que deu a entender, e em tão pouco tempo.