Máquina de tosa Propetz Pluma com lâmina de má qualidade e suporte ao cliente insatisfatório

Olá Kerlen,

Lamentamos que sua experiência com a lâmina não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a sua frustração, especialmente considerando que você adquiriu o equipamento para iniciar seus atendimentos profissionais.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a garantia do produto.

A máquina de tosa Propetz Pluma possui 12 meses de garantia, conforme as condições de garantia do produto. Já a lâmina possui um prazo específico de garantia de 7 dias, justamente por se tratar de um componente sujeito a desgaste natural decorrente do uso. porém em todos os casos esse prazo é estendido para 30 dias. Após esse período, situações relacionadas à perda de fio e necessidade de afiação são consideradas decorrentes do desgaste da lâmina, e não da garantia da máquina.

Conforme informado durante o atendimento realizado pelo nosso SAC, o seu primeiro contato com a Propetz ocorreu aproximadamente 2 meses após a compra, realizada em 08/07/2026. Dessa forma, naquele momento, o prazo de garantia específico da lâmina já havia sido ultrapassado.

Isso não significa que desconsideramos o seu relato ou que não queremos auxiliá-la. Pelo contrário, nossa equipe buscou apresentar a alternativa disponível para que a lâmina pudesse ser avaliada e, se necessário, afiada. O procedimento informado envolve os custos correspondentes ao serviço e aos fretes, uma vez que, naquele momento, o item já estava fora do prazo de garantia específico.

Também entendemos a sua colocação em relação ao fato de ter iniciado a utilização do equipamento posteriormente à compra. No entanto, o prazo de garantia é contado a partir da aquisição do produto, e não do primeiro uso, razão pela qual não temos como estender esse período de forma diferente para cada situação de utilização.

Reforçamos que nosso objetivo não é deixar qualquer cliente insatisfeito, mas seguir as condições de garantia estabelecidas para cada componente do produto de forma justa e igualitária.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o atendimento não tenha sido positiva e esperamos que os esclarecimentos acima contribuam para uma melhor compreensão da situação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das condições aplicáveis ao produto.

Atenciosamente,
Equipe Propetz

Não era para uma lâmina perder o corte tão rápido assim como vcs dizem , deixando claro q o primeiro momento que usei a lâmina já reparei o problema .
Tenho uma lâmina da andis a 4 anos , faço os cuidados certinho , limpeza , lubrificação tudo certinho e se eu amolei essa lâmina 3 vezes na vida foi muito , oq estou querendo pontuar não é o uso do equipamento e sim a qualidade , comprar produtos mais baratos acaba sendo mais caro no final das contas .
Muito obrigada por não resolverem meu problema , espero que melhorem de verdade o suporte com o consumidor e a qualidade dos equipamentos.
Se precisar aumentar o preço dos produtos para melhorar a qualidade do equipamento, é algo a se pensar pra empresa, pq não adianta vender barato que o consumidor não voltar a comprar com vcs .