Propetz

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São Paulo - SP

17/07/2026 às 16:28

ID: 254194969

Comprei um secador de pescoço Aura da Propetz em abril de 2026 (assim que foi lançado) para uso doméstico (banho semanal de 2 shih tzus tosados) e em 04/07/2026 ele parou de funcionar.
Entrei em contato com a empresa, pediram para enviar o secador e enviei na segunda-feira (06/07/2026) e o secador chegou na empresa dia 13/07/2026.
No dia 15/07/2026 entrei em contato com a empresa para saber sobre a solução do meu problema e fui informada que o secador estava NA FILA para análise do técnico (isso mesmo, há uma fila de secadores com problema!!!). Questionei a demora na solução, pois a banhista dos meus cachorros também comprou o mesmo secador um pouco depois de mim (em abril) e teve problema bem antes de mim (provavelmente por seu uso ser profissional) e ao enviar o secador para a empresa, a mesma fez o envio de um secador novo NO MESMO DIA.
O atendente me disse que ainda na quarta-feira a análise seria finalizada e que eu receberia o código de postagem de um secador novo por e-mail.
Porém, até hoje (sexta-feira, 17/07/2026) não recebi código de postagem e entrei em contato com a empresa novamente por whatsapp às 11:35h.. houve uma demora de mais de 2 horas para alguém responder (um humano e não um robô), depois mais de 30 minutos para responderem a mesma coisa que falaram na quarta: está na fila de espera para análise técnica.
Questionei a diferença de tratamento para o cliente de uso doméstico e de uso profissional, mas a resposta é sempre a mesma: há uma fila de espera para análise, assim que possíve retornaremos.
Eu tenho uma viagem marcada em que preciso deste secador em mãos!!!
Eu EXIJO o envio de um novo secador imediatamente!!! Ou se preferirem, podem devolver meu dinheiro integralmente já que o secador parece ter sido um mico de lançamento para existir uma fila de espera para análise técnica! O que eu não admito é essa diferença de tratamento.. para uma pessoa o problema ser resolvido em menos de 24h e para outra levar mais de 5 dias e ainda não ter o problema resolvido!!!
Eu não paguei mais barato no secador para ter um tratamento diferente e mais demorado!