Cancelamento pelo prazo de entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/09/2024 às 15:57
ID: 197271627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma premiacao disponivel pela propongo no valor de ******* kilates , e resolví comprar um colchao solteiro para meu filho,paguei ******* kilates mais *******,46 via pix para complento do valor pago no dia 28/08/ *******,a mpresa magalu, no passar dos. 10 dias percebi qie meu pedindo nao tinha saido para entrega.
Ao entra em contato com a plataforma me passarm um prazo de 35 dias para entrega,prazo no qual divergente, Solicitei o cancelameto mediante o prazo muito longo e nao informado na hora da compra ,pediram um prazo para entrar em contato com o fornecer dizendo que so poderia efetuar o Cancelamento se o pedido nao estivesse em Trasito .
Na data de hoje12/09 meu pedido Foi cancelalado pela plataforma porem me cobraram o frete de 41 kilates onde o produto passou do prazo e Nem havia saido para entrega,e 10 dias para devolucao do paramento via pix , estou me sentindo enganada esperei mais de 15 dias Nao tive meu produto entredgue e Ainda fiquei com o prejuizo.
Nao recomendó
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 09:48
Prezada Josiane, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno que você possa ter enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previamente informado, o prazo de entrega estava dentro do período previsto e o cancelamento do pedido foi solicitado por você, antes mesmo de ultrapassarmos esse prazo. Por esse motivo, não podemos realizar o reembolso do valor do frete, uma vez que a entrega ainda se encontrava nos parâmetros estabelecidos.
Compreendemos sua frustração e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter.
Atenciosamente,
Letícia.