Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo meu cartão de incentivo: saldo expirado sem aviso prévio!
Respondida
Nilópolis - RJ
27/06/2025 às 10:58
ID: 220687471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente indignada com o atendimento e a política abusiva.
Tinha um cartão de incentivo com validade até 06/2025, e, para minha surpresa, o valor que ainda havia disponível simplesmente sumiu após o vencimento do cartão. Entrei em contato com a central de atendimento e, para meu espanto, fui informada de que quando o cartão vence, o saldo é automaticamente perdido, sem qualquer aviso prévio por e-mail, SMS ou notificação no aplicativo.
Me senti literalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! O pior é que tenho um segundo cartão ativo, com validade em dia, da mesma empresa, e ainda assim, não permitiram a transferência do valor. Ou seja, o meu dinheiro foi tomado sem qualquer possibilidade de uso ou recuperação.
Isso é um absurdo! Não há transparência nem respeito com o cliente. Solicito providências imediatas para reaver o saldo perdido. Não aceitarei esse prejuízo calada.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:23
Olá, Suellen, tudo bem?
Meu nome é Marrize e sou parte da equipe Próponto.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Nosso principal objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência e satisfação possível.
Conforme acompanhamento realizado, identificamos que sua manifestação registrada no Reclame Aqui foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe. Informamos que a demanda foi solucionada diretamente por meio da plataforma do Reclame Aqui Incenticard, garantindo assim o encerramento do processo de forma transparente e registrada.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente, Marrize.
Equipe de Atendimento Incenticard.