Reclamação sobre Cancelamento e Estorno de Pedido
Respondida
Olinda - PE
12/03/2025 às 12:43
ID: 211553433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido de um aspirador de pó realizado em 07/02/******* através do catálogo Pro Ponto junto a Fast Shop. No dia 12/02/*******, solicitei o cancelamento do ******* à voltagem incorreta do produto. A Fast Shop me informou que o pedido seria cancelado e o estorno dos pontos seria enviado ao parceiro.
No entanto, em 28/02/*******, recebi um e-mail da Fast Shop informando que o produto havia retornado ao centro de distribuição e que eu deveria entrar em contato diretamente com a Pro Ponto para que o estorno dos pontos fosse realizado.
Entrei em contato com a Pro Ponto.
Gostaria de expressar minha insatisfação com a falta de comunicação e agilidade no processamento do estorno. Desde 28/02/*******, estou aguardando uma solução e até o momento não obtive retorno satisfatório. Solicito que este problema seja resolvido com a máxima urgência, pois estou sendo prejudicada pela demora.
Aguardo uma resposta rápida e a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 17:30
Olá, Gabriela, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que, conforme a ligação realizada com a senhora no dia 12/03/*******, o item foi devidamente entregue pelo nosso parceiro.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, ficaremos super felizes em te atender, você pode nos contatar através do FALE CONOSCO ou pelo telefone: ************** para capitais e regiões metropolitanas, e******* para outras cidades e regiões do Brasil. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. Estamos aqui para te ajudar!
Se conseguir, por favor, nos conte se o problema foi resolvido e avalie o meu atendimento. Para nós, você é e sempre será um cliente nota *******, mas para a minha avaliação, um 10 vai me deixar super feliz! Sua opinião é super importante para que possamos melhorar cada vez mais!
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente, Ruana