Solicitação de troca de Headset com defeito não resolvida após 68 dias

Olá Natanael, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e o detalhamento do ocorrido.

Ressaltamos que somente neste momento tomamos conhecimento da situação, por meio desta reclamação, uma vez que não localizamos a abertura de tickets em nosso canal Fale Conosco. Ressaltamos que, conforme a política de trocas e a legislação vigente, o contato deve ser realizado pelo premiado em até 7 dias após o recebimento do produto.

Ainda assim, entendendo o histórico apresentado e visando apoiar na melhor resolução possível, já acionamos a Magazine Luiza, incluindo os protocolos, solicitando apoio na análise e condução do caso.

Importante esclarecer que atuamos como intermediadores do resgate e, embora não possamos garantir o desfecho, estamos acompanhando a solicitação e intercedendo junto ao parceiro para buscar uma solução.

Assim que obtivermos um retorno da Magazine Luiza, entraremos em contato para mantê-lo informado.

Atenciosamente,
Leticia.

Acredito que temos um impasse grande aqui. Meu produto se encontra em posse da Magazine Luiza e não da próponto. Por favor migrar para Magazine que é a responsável desse caso.

Preciso de um retorno.

Olá, Natanael, boa tarde!

Entendemos sua colocação e reforçamos os esclarecimentos sobre este caso.

A Próponto atuou como intermediadora do resgate do prêmio, conforme as regras da campanha. Após seu contato, mesmo fora do prazo de 7 dias previsto em política, realizamos a intermediação junto à Magazine Luiza, que é a empresa responsável pela logística, análise e garantia do produto.

Conforme retorno do parceiro, a logística reversa foi realizada diretamente com você e, durante a análise do item recebido, foi identificado que o produto devolvido não correspondia ao item originalmente adquirido, motivo pelo qual a Magazine Luiza optou por devolvê-lo ao remetente pelo código de rastreamento: *****

Dessa forma, esclarecemos que:
O produto encontra-se sob responsabilidade da Magazine Luiza;
As decisões relacionadas à troca, reparo ou garantia são de exclusiva competência da Magazine Luiza ou fabricante;
A Próponto não possui atuação operacional ou decisória sobre esse processo.

Diante do exposto, não há novas ações possíveis por parte da Próponto neste atendimento, uma vez que as tratativas necessárias devem seguir diretamente com a Magazine Luiza.

Agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Equipe Próponto

Não é a primeira vez que vocês se negam a resolver meu problema de maneira ágil. E a Magazine que migrou para vocês esse atendimento tem mostrado o quanto "valoriza" o cliente. O produto não é o mesmo porque eles também se negaram a primeira vez em resolver, coisa que vocês também fizeram, e enviei uma mensagem para o fabricante na holanda que enviou outro, esse que a magazine diz não reconhecer. Mas tenho os dados das duas notas e uma delas informando que esse produto é remessa de conserto em garantia.

Se necessário envio a NF da troca em garantia. Mas não se preocupe, não resolvendo aqui resolvemos junto ao procon, todos juntos e unidos. Faço questão de ir longe com esse descaso, e com os danos causados ao meu trabalho visto estar em Home office e precisar do equipamento.

Olá, Natanael, boa tarde!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. Reforçamos, contudo, que a atuação da Próponto neste processo se limita à intermediação do resgate do prêmio, conforme as regras da campanha vigente.

Mesmo após o prazo previsto em política, realizamos o contato junto à Magazine Luiza, responsável pela logística, análise técnica e tratativas de garantia. Conforme retorno do parceiro, o item recebido na logística reversa não correspondeu ao produto originalmente adquirido, razão pela qual foi devolvido ao senhor.

Diante desse cenário, não há novas providências que possam ser adotadas pela Próponto neste atendimento, sendo necessário que as tratativas sigam diretamente com a Magazine Luiza.

Atenciosamente,
Equipe Próponto