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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/11/2025 às 12:02

ID: 232675793

Após recorrência de tantas falhas nos pedidos dos vouchers via Arena Quinto Andar, sou obrigado a vir aqui abrir reclamação referente esse serviço falho e ineficiente, pois peço os benditos vouchers e esses benditos vouchers não chegam!

Pelas minhas contas aqui, de 3 que eu peço, 2 falham, e ter que aguardar até 7 dias úteis para um produto ONLINE/DIGITAL é algo que não faz muito sentido, serviço fraco! Dá até preguiça de fazer o pedido e já ficar desconfiado pois vai falhar, e falha!

Como eu já havia dito nas reclamações anteriores direto no Quinto Andar, quando o(s) voucher(s) não chegam em no máximo 1 hora após o pedido, não vai chegar mais, não vai!

Aí temos que entrar em contato com o suporte para o atendimento engessado dizer que tenho que aguardar até 7 dias úteis. [Editado pelo Reclame Aqui], para um produto digital??

Já aconteceu comigo 2 vezes, ao passar os 7 dias úteis, não chega, não adianta, não chega!

Aí onde está o sentido de aguardar 7 dias úteis para que só aí alguém vai abrir uma solicitação, apertar um botão, se mexer, fazer alguma coisa? Que serviço engessado é esse?

[Editado pelo Reclame Aqui], não chegou em até uma hora, ou que seja 1 dia, o certo deveria ser já entrar em contato com o suporte do Arena Quinto Andar e o atendente já fazer o procedimento. o mesmo procedimento que vai fazer depois de 7 dias úteis! O MESMO PROCEDIMENTO!

E é um absurdo dar 7 [Editado pelo Reclame Aqui] dias "ÚTEIS" pra um produto ONLINE, nem é 7 dias corridos, que de qualquer forma já seria um absurdo também!

PelamordeDio, otimizem esse serviço, a tecnologia nos dando rasteira e tapa na cara de tão rápido o aprimoramento, vocês estão nesse sistema analógico ultrapassado. 7 [Editado pelo Reclame Aqui] dias úteis para um produto digital??

Pedi no dia 21/11, sexta passada, um voucher de 100 reais para o mercadão ASSAÍ às 11:56 (código *****), fiquei aguardando, passou-se por volta de 1 hora e meia, aí pedi outro de 100 reais também (código *****) no horário das 13:21, isso para ver se destravava o outro, ou pelo menos que chegasse um dos dois.

Não chegou!
E como eu já disse aí acima, se não chega em até 1 hora, até que seja 1 dia, não vai chegar mais, nem quando vencer o prazo de 7 [Editado pelo Reclame Aqui] dias úteis!

E o grilo aqui é justamente isso. Por que aguardar 7 [Editado pelo Reclame Aqui] dias úteis para acionar o suporte, se isso pode ser feito antes?
É o mesmo procedimento, por que não agilizam o processo? Por que aguardar 7 [Editado pelo Reclame Aqui] dias úteis se podem resolver isso bem rápido, bastando somente o cliente entrar em contato com o suporte, que repito, é exatamente o mesmo procedimento, esse rito engessado aí é muita falta de bom senso, e que é muito fácil de resolver, por que não resolvem??

E tem mais uma, dia 01/11 eu fiz meu primeiro pedido de voucher pelo mercadão ASSAÍ (código *****) de 500 reais, no qual fiz uma compra e ficou restando um saldo em torno de 25 reais.
Após isso, fui fazer outra compra com outro voucher ASSAÍ de 230 reais, então fiz a compra no valor em torno de 260 reais justamente para complementar com o restante do valor que tinha sobrado do outro voucher.

E o que aconteceu? O saldo restante desse voucher de 500 reais sumiu. Sim, sumiu!
Abri solicitação sobre isso semana passada e até agora. NADA!

Parece que o serviço aí está falho mesmo. Só B.O.