Preciso falar com o suporte para uma alteração e não consigo
Não resolvido
Suzano - SP
07/12/2023 às 17:28
ID: 177700881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom eu fiz um pedido hoje porém o tamanho do pedido foi errado entrei em contato com eles através do suporte por email,para que fosse feito a alteração do tamanho de M para GG porém não me respondem , já enviei vários emails e nenhuma resposta, só quero fazer a alteração do tamanho do pedido
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 18:02
Olá, Karina! Não localizamos nenhuma compra associada aos dados cadastrados no Reclame Aqui. Por motivos de sigilo, não podemos dar seguimento. Peça, por gentileza, para que o titular entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento, combinado? Estamos disponíveis no E-mail de Segunda à Sexta-feira de 09hs às 18hs, (Sac: *******) e por meio das nossas redes sociais. Abraços, Time Só Trend Shop.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 23:41
Logico que não localizou eu cancelei a compra direto no meu banco pq quase um mês pra responder o bom e que já sei que a loja não é confiável, pois não tem suporte nenhum
Réplica da empresa
02/03/2024 às 00:41
Prezada Karina, tudo bem? Não localizamos nenhuma compra associada aos dados cadastrados no Reclame Aqui em nossa loja. Por motivos de sigilo, não podemos dar seguimento. Peça, por gentileza, para que entre em contato com a loja que realizou seu pedido. Verifique E-mail recebido, número da central de atendimento e CNPJ, assim consegue fazer a reclamação com o nome da empresa certa. Qualquer dúvida, estamos disponíveis no chat de Segunda à Sexta-feira de 09hs às 18hs, que você pode acessar pela nossa Central de e-mail (Sac: *******) e por meio das nossas redes sociais. Abraços, Time Só Trend Shop.
Réplica do consumidor
02/03/2024 às 10:00
Como eu disse não localizou nenhuma compra pq eu cancelei a compra direto na operadora de cartão, pq se eu tivesse que esperar por vocês eu tinha perdido dinheiro, mas enfim não preciso procurar outra empresa porque a empresa é essa.
Consideração final do consumidor
02/03/2024 às 10:03
A empresa está querendo se justificar falando que não localizou nenhuma pedido pra eu verificar se o CNPJ está correto, é lógico que não vai localizar eu cancelei a compra na operadora de cartão pois fiquei quase um mês sem resposta dos emails que enviei pra troca de tamanho do ******* coloca no anúncio 24 horas de suporte ao cliente porém nenhum canal de atendimento funciona até hoje não foi respondido nenhum dos emails, somente recebi a notificação que a Compra foi cancelada.
Empresa péssima pra comprar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2024 às 12:03
Prezada Karine, sou a Lisandra Oliveira e faço parte do Time da Só Trend Shop, tudo bem? Gostaríamos de mais uma vez aqui esclarecer que verificamos seu dados e não foi encontrado dentro do nosso site: https://*******, nenhum ******* aos dados cadastrados no Reclame aqui. Pedimos encarecidamente que verifique a empresa que realizou a compra através do site, cnpj, telefone e e-mail recebido para que assim você notifique a empresa correta. Nós da Só Trend Shop estamos disponíveis no E-mail de Segunda à Sexta-feira de 09hs às 18hs, (Sac: *******), por meio das nossas redes sociais e através do nosso site: https://******* Abraços, Time Só Trend Shop.