Paguei pelo curso completo e não tive a acesso.

Prezada,

Inicialmente, embora queiramos tratá-la pelo primeiro nome por questão de sensibilidade, não vamos fazê-lo propositalmente para não prejudicá-la em investimentos e patrocínios futuros, tá bom?

Pedimos desculpas pela demora na resposta, pois este é o primeiro caso de reclamação pública da nossa empresa após 15 anos de atividades. Obviamente tivemos que tomar todos os cuidados e contratação de pessoal especializado para acesso à este site, bem como tivemos que entender se o problema foi ocorrido com apenas uma cliente (você) ou se esse problema se estendeu para outras pessoas. Nós nos afetamos sinceramente com o problema e não queremos passar por isso novamente.

Como você deve saber, não daria para oferecer uma solução sem entender a fonte do problema, ou seja, o que fez você ser impedida de acessar o material adquirido. Por isso, passamos os últimos dias em contato com toda a linha de produção dos cursos (que é integralmente terceirizada): a plataforma de armazenamento/hospedagem, empresa de pagamentos, responsáveis pela gestão dos lançamentos, etc.
Embora tenhamos localizado o problema - e obviamente estamos tomando as devidas providências legais -, você é a última pessoa que pode ser prejudicada nessa relação toda.

Por isso, não é apenas um dever moral, mas um dever jurídico assumir a culpa pelo problema. Não há o que se discutir ou ressentir. Vamos solucionar o caso e, além disso, lhe propor a devida indenização pelo problema que sim, deveria ter sido evitado pela nossa empresa.

Enquanto isso, nós seguimos a prudência e interrompemos integralmente as vendas até que façamos as devidas substituições, ao qual voltaremos a comercializar somente após a certeza de não prejudicar mais absolutamente ninguém. E, obviamente, caso alguém se encontrar na mesma situação (o que não parece ter acontecido), estamos propondo a exata mesma solução/acordo. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou whatsapp.

Para finalizar, queremos lhe entregar duas contrapartidas para atenuar a experiência inesperada por todos. Você receberá ambas:

1) Primeiramente, vamos lhe devolver o valor integral pago, incluindo a correção monetária com base no índice do Tribunal de Justiça de SP. Pedimos a gentileza de encaminhar seu PIX no nosso whatsapp de contato para devolução imediata (ainda que fora do horário comercial); e

2) Vamos lhe conceder acesso integral e gratuito à nova turma do curso assim que obtivermos a nova hospedagem e ele for, novamente, colocado no ar.

Por fim, e mais importante para nós: pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora nesta resposta, esperando que possamos superar tudo isso juntas para incentivarmos cada vez mais a cultura nacional. Aguardamos o seu contato!