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Respondida
Torres - RS
05/07/2024 às 00:31
ID: 192271047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespedi um carrinho de ferramentas e foi enviado umas cadeiras. A empresa culpa a transportadora rodonaves pelo erro, porém não resolve, não agiliza e não responde. pedi pq o frete era rápido, porém faz 3 dias que recebi a mercadoria errada e nada foi resolvido e nem retorno algum.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 13:57
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o envio incorreto do seu pedido. Sabemos o quanto isso impacta sua experiência e compreendemos totalmente a frustração diante da demora no retorno inicial.
O erro no envio realmente ocorreu por parte da transportadora parceira, mas reconhecemos que é nossa responsabilidade acompanhar e garantir a solução rápida do problema e reforçamos que isso foi levado à equipe de logística para melhorias nos nossos processos internos.
Felizmente, o item correto já foi entregue e o problema resolvido. Agradecemos pela paciência durante o processo e nos colocamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Loja Proposto