Produto quebrado!

Olá!

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Assim que sua solicitação foi registrada, realizamos todos os procedimentos diretamente pela plataforma do Magazine Luiza, conforme orientação oficial do próprio marketplace, que determina que o atendimento e os alinhamentos sobre pedidos devem ocorrer exclusivamente por meio da ferramenta.

Emitimos a nota fiscal de devolução, enviamos a você pela plataforma e abrimos o pedido de coleta junto à transportadora autorizada. Após isso, a transportadora informou que não conseguiu realizar a coleta no endereço informado e não conseguiu contato com o cliente.

Diante dessa situação, tentamos contato em duas oportunidades distintas para conseguirmos prosseguir com o processo. No entanto, não recebemos retorno em nenhuma das tentativas, o que impossibilitou o avanço do procedimento já iniciado.

Reforçamos que a Loja Proposto seguiu integralmente todos os protocolos e prazos estabelecidos pelo Magazine Luiza Marketplace, realizando cada etapa necessária dentro da plataforma oficial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais de atendimento do Magazine Luiza.

Atenciosamente,
Loja Proposto