Solicitação de estorno após recusa de mercadoria entregue após pedido de cancelamento.

Olá! Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, informamos que, como a mercadoria já se encontrava em transporte, seria necessário realizar a recusa no momento da entrega para que o processo de estorno pudesse ser iniciados. O estorno, por norma, somente pode ser efetuado após a recusa ou o retorno do produto ao remetente.

Após sua confirmação de que a recusa foi realizada no fim da tarde do dia 14/01/2026, no ato da entrega, demos sequência imediata ao atendimento. Considerando sua urgência e a necessidade do valor com prioridade, realizamos o estorno de forma antecipada hoje, dia 15/01, visando resolver a situação da maneira mais ágil e satisfatória possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição caso precise de qualquer outra coisa.

Grande abraço!