Atraso na entrega e falta de suporte após compra com frete expresso
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 08:56
ID: 241501947
Realizei uma compra em 19/02 e paguei o frete para receber em um dia.
Hoje é 24/02 e nem código de rastreio foi informado.
Tentei contato pelo WhatsApp e ninguém responde.
Quero o meu produto.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 10:48
Oii Camila, tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso no envio do seu pedido. Na ocasião tivemos um imprevisto com a transportadora que acabou impactando o prazo de entrega.
Quando conversamos, entendemos sua preferência pela devolução e seguimos com o reembolso. Mesmo assim, decidimos enviar o modelo como um presente, pois sabemos que foi uma escolha feita com muito carinho.
Fico feliz que conseguimos resolver da melhor forma possível e seguimos sempre à disposição caso precise de qualquer ajuda!
Um abraço,
Júlia Lima Lojas Imporium
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 10:53
Problema resolvido.
A empresa ofereceu suporte.
Satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 17:47
Olá Lourineide!
Espero que esteja tudo bem.
É uma pena que isso tenha acontecido, sentimos muito mesmo pelo transtorno.
Tivemos um imprevisto com a transportadora, o que acabou impactando a entrega. Entendo a sua preferência pela devolução e, por isso, seguimos com o reembolso certinho.
Fico feliz que conseguimos resolver com você.
Seguimos por aqui, no mesmo número, sempre que precisar!
Atenciosamente,
Júlia Lima