Devolução negada031
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 13:06
ID: 250040083
Fiz uma compra em ***** de quatro blusas. Pedido n. *****. Uma blusa ficou pequena. Solicitei a devolução. Não tive mais nenhum retorno via WhatsApp ou e-mail. No início da semana fui cobrar um retorno e foi cancelado meu pedido de devolução . Eles enviaram uma autorização de postagem e não me informaram. O prazo expirou e agora não estão autorizando a postagem. O e-mail enviado com o link é o mesmo que nega o procedimento e o telefone não completa a ligação. Sei que é uma loja séria e bem avaliada por isso faço o registro buscando uma solução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:58
Oiii Rosaura! Tudo bem?
Fico feliz em saber que conseguimos resolver a situação pelo nosso atendimento.
A solicitação de devolução foi aprovada normalmente e a autorização de postagem foi enviada para o e-mail cadastrado, junto com todas as orientações necessárias. Como esse código possui validade de 10 dias, ele acabou expirando automaticamente sem a utilização dentro do prazo.
Assim que você nos sinalizou que não havia conseguido utilizar a autorização, seguimos com uma nova solicitação para que a devolução pudesse ser concluída normalmente.
Fico muito feliz em saber que, ao final, deu tudo certo!
Sempre que precisar de qualquer ajuda, sigo à disposição.
Um grande beijo,
Júlia Lima
Lojas Imporium
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:10
A loja atende com muita educação porém quando o código expirou só consegui novo código para postagem após reclamar no Reclame Aqui. Porém, em favor da empresa a mesma disse que me enviou e-mail porém eu não os recebi. Está tudo resolvido, novo codigo de postagem foi emitido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7