Estorno do valor Pago
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 06:21
ID: 234770925
Fiz uma compra de 439,97 em 5x no cartão, não tinha disponível uma das peças na cor encomendada, proporam outra cor, porém prefiri o cancelamento pois não me interessou outra cor, disseram que iria estornar o valor, me enviaram um pedido de estorno junto a operadora do pagamento, mas não foi realizado o estorno, descontando a primeira parcela e no extrato bancário está programado o próximo desconto em 01/2026.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:28
Oii Michelle. Como está?
Aqui é a Ju do Pós-vendas.
Eu que estou conversando com você e prestando suporte pelo contato oficial do Pós. O reembolso já foi concluído por nossa parte no dia 27/11/2025, sendo enviado corretamente para a operadora do pagamento.
A partir daí, os prazos e a forma como o valor aparece (estorno na fatura ou abatimento nas próximas parcelas) dependem do banco do cartão. Mesmo assim, sigo te ajudando no contato com eles pra entender certinho o prazo de compensação no seu caso.
Por aqui o processo já foi finalizado direitinho. Estou à disposição pra te ajudar no que precisar!
Com carinho,
Júlia Lima
IMP
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:26
Obrigada pela atenção na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8