Estorno não realizado após devolução e contato com a loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/12/2025 às 22:25
ID: 235035955
Fiz uma compra nessa loja e precisei devolver uma peça . Recebi o e-mail com a confirmaçao do recebimento do item devolvido em 21/11 com a informação que o estorno ocorreria em 7 dias úteis . Hoje é dia 16/12 e não constou esse lançamento na minha fatura , fiz contato por WhatsApp a mais de uma semana e disseram que está em processamento, enviei emai e não tive resposta. Já precisei fazer devoluções parciais em outras empresas e nunca vi tamanha demora .
Anexo e-mail sobre a devolução e com número do pedido
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:19
Oi Paula! Tudo bem?
Aqui é a Júlia! Especialista no Pós-vendas da IMP.
Eu entendo totalmente sua preocupação e sinto muito pela espera. Conferi com o nosso financeiro e o reembolso foi realizado certinho, dentro do prazo informado.
Geralmente, após a conclusão do estorno, eles enviam a confirmação por e-mail. Mesmo assim, entrei em contato com você para enviar o comprovante por lá e deixar tudo mais tranquilo e transparente!
O prazo para o valor aparecer na fatura ou no extrato, depende do banco ou da administradora do cartão, por isso pode variar de acordo com cada instituição.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de qualquer informação, sigo à disposição para te ajudar e para acompanhar o processo até que o valor seja identificado.
Com carinho,
Júlia Lima
IMP
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 21:12
Depois que a reclamação foi registrada por aqui o estorno do pagamento ocorreu.
Como sempre , obrigada ao Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5