Clínica de Umuarama Paraná se recusa a cancelar plano, alega renovação automática sem autorização e ameaça com multa e juros.
Respondida
Perobal - PR
13/06/2026 às 10:45
ID: 251292949
Mandei mensagem para eles (clínica de Umuarama Paraná) pedindo o cancelamento do meu plano que fez de 2023 eu pago. pois não via mais motivos para continuar. Eles disseram que não conseguem cancelar e que não vão. pois o plano foi RENOVADO AUTOMATICAMENTE sem a minha autorização e que agora eu deveria esperar até 2027 para pedir o cancelamento! Porque se não, terei que pagar MULTA. Pedi a cópia do contrato que eu havia assinado para ter certeza de que isso está explicado e escrito no contrato. pois eu não fui informada de que iria RENOVAR. Em nenhum momento entraram em contato comigo perguntando se eu queria ou não. E dez de então não me retornam! E o boleto desse mês ainda está em aberto!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:43
Olá, Kelly. Bom dia!
Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação relatados por você. Entendemos a importância de uma comunicação clara e transparente em todas as etapas da contratação e utilização do plano.
Gostaríamos de esclarecer que as regras referentes à permanência, cancelamento e demais condições contratuais estão previstas nas Condições Gerais do Plano, documento disponibilizado aos beneficiários para consulta. Além disso, no momento da contratação, o contrato e as Condições Gerais são encaminhados por e-mail, com o objetivo de proporcionar pleno conhecimento sobre os direitos, deveres e critérios estabelecidos pelo plano.
Ainda assim, compreendemos sua manifestação e valorizamos seu apontamento, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas