Negativa de Cancelamento de Plano e Dificuldade em Obter Cópia do Contrato
Resolvido
Umuarama - PR
19/01/2026 às 10:28
ID: 238091067
Venho por meio deste manifestar minha total indignação e revolta com o descaso desta empresa. Sou cliente há mais de 3 anos, com pagamento via desconto em folha, e estou tentando cancelar o plano que não utilizo mais. Para minha surpresa, a empresa se nega a realizar o cancelamento!
A alegação deles é absurda e inacreditável: dizem que o contrato só pode ser cancelado em caso de aposentadoria ou desligamento da empresa onde trabalho. Já consultei um advogado e fui informado de que essa prática é ilegal. Ninguém pode ser obrigado a permanecer vinculado a um serviço contra a sua vontade, muito menos sob condições tão arbitrárias.
Como se não bastasse a barreira para o cancelamento, estou vivendo um verdadeiro "jogo de empurra" para conseguir uma simples cópia do meu contrato assinado. Já solicitei diversas vezes e eles sempre enrolam. Recentemente, alegaram que apenas a empresa onde trabalho poderia solicitar o documento. Minha empresa solicitou, e adivinhem? Eles continuam se negando a enviar!
Isso é uma falta de respeito sem tamanho com o consumidor. Estão retendo o meu dinheiro através de um desconto em folha que eu não autorizo mais e escondendo o contrato para dificultar minha defesa.
EXIJO:
O cancelamento imediato do meu plano e a interrupção de qualquer desconto em minha folha de pagamento.
O envio imediato da cópia do meu contrato assinado.
Caso o problema não seja resolvido por aqui agora, a próxima etapa será a abertura de um processo judicial por danos morais e retenção indevida de valores. Espero que tenham o mínimo de decência e resolvam essa situação sem que eu precise acionar a justiça.
Aguardo solução urgente
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:30
Udnilson, compreendemos sua indignação em relação ao processo de cancelamento.
Ressaltamos que o contrato é vinculado à empresa, motivo pelo qual os requisitos foram previamente informados ao senhor. No entanto, por meio desta reclamação, o caso foi encaminhado à diretoria e analisado cuidadosamente.
Após a avaliação, foi concedida uma exceção, e informamos que o contrato já se encontra encerrado. Pedimos desculpas por qualquer constrangimento causado.
Permanecemos à disposição caso deseje retornar futuramente.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 14:53
Experiência deplorável. Fui enrolado por dias a fio e o atendimento é um insulto ao cliente: um chatbot inútil que não resolve nada. O pior é a falta de transparência; na hora da contratação, omitem deliberadamente que o cancelamento é impossível. É uma armadilha, não recomendo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4