Serviço não executado conforme combinado e dificuldade na devolução do valor pago
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 11:31
ID: 246647935
Título: Serviço odontológico mal executado e demora no estorno Clínica Prorir de Vila Valqueire.
Descrição:
No dia 18/04 (sábado), compareci à clínica Clínica Prorir Vila Valqueire (JAV SERV ODONT LTDA *****) para realizar a fixação de PIVÔ (COROA COM PINO METÁLICO), tendo sido atendido pela Dra Jéssica e acordado previamente o uso de cimento de qualidade para fixação definitiva.
No atendimento, a prioridade foi a elaboração de orçamento para refazer todo o procedimento, o que foi recusado por mim, pois não havia justificativa técnica para substituição completa. A dentista passou uma broca no canal (fato que já estranhei) e efetuando a colagem por volta das 10h, porém outra coisa estranha foi que ela sequer utilizou o ar para secar o furo e muito menos a caneta com a luz para secar a massa.
Ocorre que, às 13h30 do mesmo dia, o pino já havia se soltado. Ao retornar à clínica, esta já se encontrava fechada, deixando-me com o problema, inclusive com prejuízo pessoal, por se tratar de dente frontal e eu possuir compromisso no dia.
Na segunda-feira, 20/04, retornei para refazer o serviço, porém fui informado de que não seria possível realizar o atendimento, a atendente informou que não faziam fixação definitiva e tampouco podiam efetuar o estorno imediato do valor pago (R$ 250,00), sob alegação de problema na máquina.
Diante da situação, busquei outro profissional, que realizou o procedimento de limpeza do local sem usar a broca, lavagem com ácido , secagem, colocação da massa definitiva e usou a caneta para acelerar a secagem, porém alertou que o uso inadequado da broca pode ter aumentado o diâmetro do canal, gerando folga no pino e elevando o risco de nova soltura.
Ao solicitar posteriormente o estorno, fui informado de que o caso ainda seria analisado pela supervisão, com prazo de até 10 dias úteis para devolução.
Solicitação:
Considerando que o serviço não foi executado adequadamente, gerou retrabalho com outro profissional e ainda causou possível dano técnico ao dente, solicito:
Estorno imediato do valor pago (R$ 250,00);
Posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido;
O prazo de 10 dias úteis para devolução é incompatível com a falha na prestação do serviço.
Caso não haja solução célere, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.