Demora no reparo do veículo após sinistro

Prezada Sra. Suenia de Souza Oliveira Careaga,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação.

Conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro Zurich Auto, quando o reparo do veículo é realizado em oficinas não credenciadas pela seguradora, o fornecimento de peças, a gestão dos prazos e a garantia dos reparos são de responsabilidade da oficina escolhida pelo segurado. Especificamente, as Condições Gerais destacam:

Trecho das Condições Gerais, página 19:
"A seguradora não se responsabilizará pela indisponibilidade de peças ou partes do veículo segurado, seja pela simples falta no mercado ou pela opção do fabricante de não mais produzi-la."

Ou seja, nos casos de oficinas não credenciadas, a responsabilidade pela obtenção das peças recai diretamente sobre a oficina escolhida.

Sabemos que, para o segurado, todo o processo faz parte de uma única experiência. Por isso, mesmo não sendo responsabilidade formal da corretora atuar na gestão de oficinas não credenciadas, a Proseg Seguros permanece à disposição para apoiar e intermediar junto às partes envolvidas, buscando sempre reduzir o impacto ao cliente.

Ressaltamos que a Proseg Seguros passou a acompanhar o caso a partir do momento em que a senhora nos procurou, já com o sinistro em andamento junto à Zurich. Desde então, mantemos tratativas constantes com a oficina escolhida pela senhora, cobrando agilidade e buscando auxiliar na solução do caso.

Em contato recente, fomos informados que a demora se deu pela necessidade de solicitar as peças diretamente ao fabricante do veículo, processo que envolve tanto a fabricação quanto a logística de transporte. Segundo informações atualizadas pela própria oficina, a previsão de chegada das peças fornecida pela montadora é para o dia 28/07. A oficina entrará em contato com a senhora assim que receber o material.

Reforçamos nosso compromisso em seguir acompanhando a situação de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentosadicionais.

Boa tarde!
Infelizmente, muitas vezes só descobrimos os detalhes importantes de um contrato de seguro quando precisamos utilizá-lo. No meu caso, optei por realizar o serviço na concessionária, pois o carro não tem mais de um ano de uso, ao invés de uma oficina credenciada.
Infelizmente, a PROSEG não atendeu às minhas necessidades de forma satisfatória. Continuo aguardando uma resolução e, após mais de 10 anos de fidelidade, decidi que não pretendo renovar o seguro com essa corretora.
Agradeço a atenção, mas espero que as lições sejam aprendidas para futuros clientes.

Prezada Sra. Suenia de Souza Oliveira Careaga,

Agradecemos pelos mais de 10 anos de confiança em nossos serviços.

Conforme conversamos por telefone na data de hoje, informamos que as peças necessárias para o reparo do seu veículo chegaram à concessionária e, segundo informações repassadas por ela, o processo de montagem já foi iniciado.

O atraso no reparo ocorreu devido à indisponibilidade das peças no mercado e a demora da fabricante na reposição.

Seguiremos acompanhando o caso junto à concessionária, reforçando a importância da agilidade na conclusão do reparo. Manteremos a senhora informada sobre qualquer atualização.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos telefones ******* 0613131, WhatsApp******* ou e-mail: *******.