Venda de seguro errado e com informações erradas

Question

No dia *****, fiz a contratação do seguro residencial da Yelum por meio da corretora Proseg Seguros. O motivo para a contratação era o fato de ter muitas variações e quedas de energia na minha casa. Assim, meus equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos estariam assegurados em caso de quedas futuras. Parcelei o pagamento total de ***** no cartão de crédito em 10 parcelas. Em abril de *****, meu purificador de água da cozinha queimou enquanto eu viajava. Ao voltar da viagem, descobri na verdade que o seguro que me fora vendido não cobria o reparo do meu eletrodoméstico. Ressalto que só contratei o seguro por causa das quedas de energia e que tenho CERTEZA de que questionei o corretor se todos os equipamentos da minha casa estariam assegurados, tendo obtido a resposta positiva à época. Hoje (*****) paguei 7 parcelas do seguro num total de R$ ***** e que vou ter que comprar outro purificador no valor aproximado de R$ *****. Considero que fui enganado e ludibriado no momento da contratação do seguro.

Accepted Answer

Prezado Sr. Vinicius Bernadino Pio

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.

Após análise detalhada do seu relato e da apólice contratada, esclarecemos que há, sim, cobertura para danos causados por variações e quedas de energia. O ocorrido com o seu purificador de água poderia, portanto, ser enquadrado como um sinistro relacionado à cobertura de danos elétricos, para a qual o senhor possui um Limite Máximo de Indenização (LMI) de R$ 10.*******,00 e uma franquia correspondente a 10% dos prejuízos indenizáveis, com valor mínimo de R$ *******,00.

Contudo, conforme mencionado e previsto na sua apólice, a franquia mínima de R$ *******,00 é superior ao valor estimado do equipamento danificado, que, segundo informado, varia entre R$ *******,00 e R$ *******,00. Dessa forma, infelizmente, não é possível acionar o seguro, já que o valor do dano não ultrapassa a franquia estipulada para a cobertura.

Ressaltamos que todas as condições de cobertura, incluindo os valores de franquias e limites de indenização, constam no material entregue no momento da contratação, seguindo as diretrizes da seguradora. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a prestação de um serviço de qualidade a todos os nossos segurados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Venda de seguro errado e com informações erradas

Resposta da empresa