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Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

18/12/2025 às 15:35

ID: 235243131

Boa tarde,

Recebi uma mensagem via WhatsApp uma consultora da Proserv informando que eu teria direito a um valor de R$ 2.300,00, referente a um troco de um empréstimo consignado para aposentados do Banco Daycoval, já contratado por mim. Foi informado de forma clara que não haveria qualquer custo adicional, nem alteração no valor do desconto do meu benefício, que permaneceria exatamente o mesmo.

Diante dessas informações, aceitei a proposta e realizei a contratação. O valor foi creditado em minha conta, porém, logo em seguida, percebi que o limite de R$ 2.300,00 do meu cartão de crédito do Banco Daycoval foi totalmente utilizado, sem que isso tivesse sido informado previamente.

Ao verificar a fatura do cartão, constatei a inclusão de uma parcela no valor de R$ 64,36 e, posteriormente, identifiquei que se tratava de um total de 94 parcelas de R$ 64,36, o que resulta no montante de R$ 6.049,84.

Ou seja, a correspondente da empresa Proserv utilizou um limite de crédito que já estava disponível em meu cartão e realizou um reemprestimo com juros, transformando um suposto troco em uma dívida elevada, algo que não foi informado em nenhum momento da oferta ou da contratação.

Meu filho entrou em contato com a empresa para entender o ocorrido e explicou claramente que o acordo feito era o recebimento de R$ 2.300,00 de troco, sem qualquer custo adicional. No entanto, a empresa não apresentou solução, não assumiu responsabilidade e não demonstrou interesse em resolver o problema, limitando-se a repassar a responsabilidade ao banco.

Após quase dois dias de tentativas frustradas de solução, fomos informados de que deveríamos entrar em contato diretamente com o Banco Daycoval para devolver o valor. Ressalto que:

Não nego que realizei a contratação;

O valor prometido era um troco, e não um dinheiro proveniente do meu próprio limite de cartão de crédito;

Nunca fui informado de que o valor seria descontado do meu cartão, tampouco que eu estaria assumindo o pagamento de 94 parcelas de R$ 64,36, totalizando R$ 6.049,84.

Caso tenha ocorrido erro, omissão ou prática abusiva por parte do correspondente, entendo que a responsabilidade pela correção é da empresa intermediadora, pois a contratação foi realizada por meio dela, e não diretamente com o banco. O consumidor não pode ser penalizado por falhas de informação ou conduta do correspondente que intermediou a operação e recebeu comissão por ela.

Diante do exposto, solicito com urgência o cancelamento imediato das 94 parcelas de R$ 64,36 lançadas em meu cartão de crédito, bem como a regularização da situação, uma vez que não tenho condições financeiras de arcar com essa dívida, a qual não reflete em hipótese alguma o que me foi ofertado.

Aguardo providências imediatas.