Manutenção
Respondida
Araraquara - SP
10/08/2020 às 17:43
ID: 110100029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde estou muito descontente com a pós-venda da suspensão proshock Onix. No início a maior dificuldade que tive foi entrar em contato com a empresa para enviar a suspensão fiquei mais de uma semana para ter uma resposta tentando várias vezes fora que fui mal https://******* que conseguir falar e tirar algumas dúvidas levei até o mecânico para enviar a suspensão. foi enviada mas faz mais de uma semana que não conseguimos respostas de orçamento nem de prazo para orçamento nem sei se chegou a suspensão até a https://******* comprei a suspensão proshock Onix foi pensando em manutenção por ser uma empresa brasileira mas muito descontente pelo tratamento que estamos recebendo de funcionários
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Resposta da empresa
11/08/2020 às 11:12
Bom dia Fredy, verificamos em nossa assistência e houve uma tentativa de contato via telefone na semana passada, mas não conseguimos falar. Tentamos agora de manhã contato por telefone novamente, mas não conseguimos falar.
Prezamos muito pelo atendimento dos nossos clientes e somos conhecidos como uma das empresas de melhor pós venda no segmento de bicicletas do Brasil. Pedimos desculpa por qualquer atendimento ruim que você tenha recebido e garanto que vamos reverter essa situação.
Nossa assistência técnica enviou um e-mail para o seu e-mail cadastrado aqui no reclame aqui e estamos aguardando um retorno.
Também gostaria de comentar que estamos trabalhando com medidas de segurança e com poucas pessoas para atendimento. Isso dificulta um pouco e caso não consiga contato por um dos canais de comunicação, por favor, envie um e-mail ou uma mensagem para algum dos números de WhatsApp******* ou*******.
Em relação à suspensão ter chego na empresa, precisamos de mais informações sobre como foi enviada para poder avaliar. Verificamos com o seu nome e até o momento não recebemos a suspensão com esse nome de cadastro. Por isso, você ainda não teve um contato para orçamento. Por favor, responda o e-mail que enviamos ou nos envie um e-mail para ******* ou ainda nos informe qual o melhor horário para entrarmos em contato contigo por telefone que vamos entrar em contato. Ficamos no aguardo de um retorno para poder ajuda-lo com a manutenção da sua suspensão.
Atenciosamente,
Equipe ProShock