Trava da suspensão

Bom dia, a ProShock é uma empresa séria que tem como foco o atendimento pós venda, sendo considerada uma das melhores assistência técnica do segmento e vamos resolver o seu problema.
Nossa equipe de marketing já esta conversando contigo via redes sociais e avaliaremos qual a forma mais rápida de atende-lo.
O seu produto está dentro do prazo de garantia e nesse prazo a manutenção tem que ser feita na própria fábrica para entendermos oque houve e podermos avaliar como melhorar no futuro.
Os envios não terão custo, pois enviaremos o ******* dos Correios para que possa ser postado sem custo e depois enviaremos de volta por nossa conta.
O tempo de serviço na fábrica é muito rápido. Primeiro tentaremos resolver sem precisar enviar. Continuaremos em contato contigo hoje para definir a melhor forma de resolver pra você.
Agradeço o contato e caso queira entrar em contato conosco, segue o e-mail da assistência técnica *******.

Atenciosamente,

Equipe ProShock

A seriedade da empresa não é questão e sim o trabalho do cliente em desmontar tudo (custo com mecanico), manter a bicicleta desmontada em casa, ir até o correio (nem todo mundo tem tempo durante a semana para ir ao correio) esperar e levar novamente ao mecânico (custo com montagem). Se houvesse um posto de assistencia (com feedback de cada serviço para fábrica) seria possível levar em um final de semana e dependendo do acerto que será feito, nem precisa desmontar a suspensão da bicicleta.
E estamos falando de um equipamento com 7 meses de uso leve que apresentou problema e não deve ser algo sério.

Boa noite, agradeço a sugestão sobre postos de assistência técnica. Mas, a melhor forma de avaliar o que houve com um produto objetivando entender o problema e gerar conhecimento para o futuro, é o produto ser avaliado pela própria fábrica.
Suspensão para bicicletas não é um assunto trivial, tanto que somos a única da fábrica desse produto na América Latina e uma das poucas no mundo a oferecer um produto com a qualidade que oferecemos.
Para chegar à esse patamar, dedicamos muitos anos estudando e melhorando os produtos.
O melhor feedback para evoluir os produtos são os nossos clientes. Mantemos uma comunicação direta e próxima aos nossos clientes, assim como estamos fazendo agora e isso mostra a nossa vontade e disposição em ajudar e melhorar cada vez mais.
Somos a fábrica fornecendo suporte direto e querendo entender o que houve com o seu produto. Usamos essa estratégia há anos e somos muito reconhecidos por isso, pois o serviço é feito na própria fábrica. Entendemos que um intermediário nesse processo durante o período de garantia pode comprometer a avalição correta do problema e também não temos como monitorar a qualidade do serviço que será oferecido aos nossos clientes. Sendo assim, prezamos por manter o atendimento no período de garantia direto com a fábrica.
Durante o dia de hoje prestamos atendimento pelas nossas redes sociais e o nosso técnico entrou em contato contigo por telefone. Estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento possível e resolver rápido o seu problema.
Ainda não sabemos o que houve com o produto e pode ser que não seja defeito de fábrica.
Mesmo assim, estamos propondo trazer o produto para a empresa sem custo e resolver o problema. O tempo de resolução na fábrica é rápido!
Qualquer produto de qualquer marca pode apresentar problema e se isso acontecer, haverá um tempo para resolver.
A questão é como será o atendimento e como será resolvido incluindo o tempo para solução.
Na ProShock prestamos um atendimento exclusivo e humano, também resolvemos rapidamente quando há a necessidade de enviar o produto para a fábrica.
Estamos tentando ajudar sem precisar enviar o produto, mas se precisar enviar, a resolução será rápida.
Manteremos o contato direto através da nossa assistência técnica até o problema ser resolvido!
Caso prefira entrar em contato direto conosco, estamos à disposição através do e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Agradeço novamente o contato!

Atenciosamente,
Equipe ProShock

o problema com a trava persiste mesmo depois das instruções do Sr. Jeferson.