COMPRAR VIOLÃO BENSON É DOR DE CABEÇA
Não respondida
Fortaleza - CE
01/08/2026 às 09:10
ID: 255368397
Adquiri um violão Benson Concert EXF900CE (NF 001939, emitida pela loja Sr. Timbre) que apresenta um defeito crônico de fabricação nas tarraxas (manípulos que racham e quebram sozinhos).
Entrei em contato com a assistência técnica da ProShows e o atendente ***** reconheceu o problema por e-mail no dia 10/04, oferecendo o envio de um jogo de tarraxas com manípulos metálicos mais resistentes. Respondi no mesmo dia confirmando o interesse e autorizando o envio para o endereço da nota fiscal.Desde então, a empresa sumiu.
Enviei e-mail de cobrança no dia 10 de abril, 06 de maio, 12 de maio, cobrando o código de rastreio e o envio, mas fui completamente ignorado.
Enquanto isso, estou com 3 tarraxas do violão rachadas e prestes a quebrar, sem conseguir usar o instrumento com segurança.
Exijo o envio imediato do jogo de tarraxas prometido com o respectivo código de rastreamento, ou a substituição/ressarcimento nos termos do Código de Defesa do Consumidor.