Produto com defeito a quase 1 mês sem solução
Não respondida
Sobral - CE
29/07/2026 às 12:07
ID: 255124349
Comprei um Novation Launchkey MK4 que apresentou falha nas teclas E2 a B2 dentro do prazo de garantia.
O problema foi reportado no dia 17 de julho a NOVATION que após muitos e-mails enviados para comprava o defeito me mandou entrar em contato com a loja, A loja informou que a assistência seria com a ProShows, enviei e-mail e nunca Recebi uma resposta, Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso, até o momento não houve solução, e o produto sequer foi encaminhado para assistência técnica.
Já realizei testes (incluindo MIDI-OX), que comprovam que algumas teclas não enviam sinal MIDI. Possuo vídeo demonstrando claramente o defeito.
Já se passou quase 1 mês desde o primeiro contato e continuo sem qualquer resolução.
Diante da demora excessiva, solicito a troca imediata do produto ou a devolução do valor pago.
tenho Vídeo demonstrando o defeito:
https://drive.google.com/file/d/1Zxa5COcBaQoPeG_ZwjwZrnihv38_dhhA/view?usp=sharing
Seguem em anexo provas organizadas demonstrando toda a tentativa de resolução, incluindo contatos com a loja, WhatsApp e assistência técnica, sem solução até o dia de hoje 29/07/2026.