Troca de violão Benson EXF500E MAH não realizada
Respondida
Nilópolis - RJ
26/07/2025 às 11:51
ID: 223049739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA proshows está a mais de 2 meses para realizar a troca de um violão Benson EXF500E MAH e nao consegue, o primeiro que mandaram veio com o braço mal construído, verniz no tampo rachado e o cavalete descolando, depois de muito contato e depois do luthier analisar eles me enviaram outro instrumento, sendo que após o uso na igreja foi constatado que o botão de volume não estava funcionando. Fiz contato para realizarem a troca e avisei várias vezes por e-mail que o modelo que eles deveriam me enviar era o com verniz ""BRILHOSO"". Mandaram o modelo errado. Pois chegou o FOSCO. Fiz contato há duas semanas e até agora disseram que está com o time pós venda que até agora não me deram uma resposta. Preciso da troca o mais rápido possível com o modelo correto BRILHOSO e em perfeitas condições. Seguem anexas a foto do BRILHOSO que chegou com defeito no volume e o fosco que está aqui comigo.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:06
Olá, Jefferson. Tudo bem?
Resolvemos sua demanda diretamente, e não reparamos em seu comentário aqui nesta plataforma.
Conforme verificamos a situação foi resolvida e o novo violão foi enviado conforme combinado.
Esperamos que o instrumento atenda plenamente às suas expectativas. Quando possível, gostaríamos muito de receber seu feedback sobre como ficou o novo violão, pois sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe ProShows PósVendas