Reclamação: Atraso na entrega de suplemento e cobrança de taxa de reenvio indevida
Respondida
Maceió - AL
01/06/2026 às 15:14
ID: 250249563
Fiz uma compra da proteína 100%beef proteín 900g ( proteína da carne) no dia 29!de abril,a empresa faz a propaganda de entrega em até nove dias ,mas já faz mais de um mês que não recebi o produto,fiz a compra pelo cartão mercado pago,, parcelei o valor de 161 ,00 no cartão,estou pagando o produto e não estou fazendo uso do mesmo,a empresa alega que o produto está retornando por inconsistência no endereço,ou seja,o carteiro não localizou ou não conseguiu achar ninguém no imóvel,se não localizou o endereço,como saber se tinha alguém no imóvel? Passei todos os dados corretos,cobraram uma taxa de reenvio de 40 reais,um absurdo, não ficarei com esse ônus, quero saber que solução a empresa prosize dará,se envia o produto sem ônus para o cliente,ou faz o estorno do valor pago
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:56
Olá, boa noite! Como se encontra? Conforme conversado pelo WhatsApp, a compra foi realizada pelo senhor no dia 29/04, e o prazo para envio seria de até 48 horas. Contudo, o produto foi enviado no dia 30/04 e de acordo com o site dos Correios, a previsão de entrega para a sua região é de 9 dias úteis. Segundo o seu rastreio *****, o produto saiu para entrega no dia 14/05, sendo assim dentro do prazo estabelecido levando em conta que houve um feriado no mês de maio. Entretanto, segundo o status no site dos Correios, o endereço apresentado estava inconsistente, e a mercadoria está sendo retornada ao nosso centro logístico. Recomendamos o reenvio, com cobrança de uma taxa conforme a política da empresa, mas senhor preferiu o cancelamento que foi efetuado conforme desejado.
Sac Prosize Nutrition